Onatça Triger Kayışı Arızası Sonrası Yüksek Masraf Ve Uzun Yedek Parça Bekleme Mağduriyeti

İbrahim · 2025-11-17T13:46:39+03:00

2022 model Citroen c4 aracımda, 25 Ekim 2025 tarihinde triger kayışı 59.000 km’de koparak motorumda ciddi hasara yol açtı. Oysa triger kayışının değişim aralığı 90.000 km olarak belirtilmişti. Citroen Adana Onatça Servisi’nde yapılan inceleme sonrası, oluşan 120.000 TL’lik masrafın yalnızca yarısının karşılanacağı ve 60.000 TL’yi benim ödemem gerektiği bildirildi. Tüm bakımlarımı yetkili serviste eksiksiz yaptırmama rağmen, bu yüksek masrafı kabul etmek zorunda kaldım. Bunun yanında, aracım 25 Ekim 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 3 haftadır serviste yedek parça bekliyor ve hâlâ onarılmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yedek parçanın yurt dışından beklendiği ve fiyat konusunda başka bir indirim yapılamayacağı söylendi. Aracımın garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar erken yaşanan ciddi arıza ve uzun süren bekleme nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, yedek parçanın bir an önce temin edilerek aracımın onarılmasını ve masraf konusunda ek bir indirim yapılmasını talep ediyorum.

Onatça

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ediyoruz. Araçlarınızla ilgili yaşanan her olayı titizlikle değerlendiriyor; müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Triger Kayışı Arızası ve Masraf Konusu Aracınızın 59.000 km’de triger kayışının kopması, üretici standartlarında öngörülen değişim aralığının altında gerçekleştiği için, dosyanız Citroen Türkiye teknik birimi tarafından incelenmiş ve “iyi niyet katkısı” kapsamında onarım masrafının %50’sinin karşılanmasına onay verilmiştir. Bu katkı oranı, aracın garanti süresi dışında olması, kullanım yılı, kilometresi ve yetkili servis geçmişi dikkate alınarak belirlenmiş olup; üretici tarafından uygulanabilecek en yüksek iyi niyet oranları çerçevesinde tarafımıza iletilmiştir. Yedek Parça Temin Süreci Aracınızda meydana gelen mekanik hasarın onarımı için gerekli yedek parçanın yurt dışı merkez stoklarından tedarik edilmesi zorunludur. 25 Ekim 2025 tarihinde oluşturulan parça siparişi, Citroen Türkiye tarafından sistem üzerinden takip edilmekte olup, gümrük ve lojistik süreçlerinden kaynaklı gecikme tarafımızdan bağımsızdır. Buna rağmen, sürecin hızlandırılması için: Dosyanız acil koduyla yeniden işaretlenmiştir, Citroen Türkiye lojistik birimi ile günlük takip yapılmaktadır, Parça ülkeye giriş yaptığı anda öncelikli montaj planlamasına alınacaktır. Saygılarımızla.