146.265 TL'lik Ödeme Kayıp: Banka Ve Ödeal Arasında Mağduriyet

Ödeal POS cihazı kullanıyorum ve ödemelerim normalde ertesi gün eski QNB Finansbank Enpara hesabıma yatıyordu. 06.12.2025 tarihinde POS cihazımdan tek seferde 146.265 TL tutarında bir ödeme alındı. Ödeal, bu işlemle ilgili dekontları paylaşıp ödemenin FAST ile hesabıma iletildiğini söylüyor ve 'Bizden ödeme çıktı.' diyerek tüm sorumluluğu bankaya yönlendiriyor.

Ancak QNB Finansbank/Enpara ile yaptığım görüşmelerde, bu tutara dair hiçbir hareketin sistemlerinde gözükmediği, hesabıma böyle bir ödemenin hiç düşmediği açıkça ifade edildi. Üstelik ödemenin yönlendirildiği Enpara hesabım eski ve kapatılmış bir hesap olmasına rağmen, paranın nerede olduğu konusunda ne banka ne de Ödeal tarafı net ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

Ödeal müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca sürecin uzatıldığı, somut bir adım atılmadığı ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığı bir yaklaşımla karşılaştım. Şu anda 146.265 TL gibi çok yüksek bir tutar fiilen ortada yok ve iki kurum arasında resmen sıkışmış durumdayım.

Ödemenin derhal aktif hesabıma geçmesini, paranın hangi aşamada kaybolduğunun veya takıldığının Ödeal ve QNB Finansbank/Enpara tarafından birlikte ve resmi, yazılı bir şekilde açıklanmasını ve sürecin acilen detaylı incelemeye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.