Occasion Sipariş Numarası Değişikliği Ve Üst Üste Yanlış Ürün Gönderimi Mağduriyeti

The North Face markalı gelenclyffe Urban Low siyah ayakkabıyı 39 numara olarak 12 Aralık tarihinde, 8310307998111942 sipariş numarası ile sitenizden satın aldım. Ancak tarafıma 41,5 numara ürün gönderildi ve siparişimde yer alan numaranın sistem üzerinden 080 olarak değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine 15 Aralık tarihinde 8310589202117073 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum, bu kez aynı durumun yaşanmaması için sipariş ekranının görüntüsünü de aldım. Fakat ürün tekrar teslim edildiğinde yine 41,5 numara gönderildi ve yine sipariş sayfasında 080 olarak numaranın güncellendiğini fark ettim.

İki kez üst üste yanlış numara gönderilmesi, üstelik sistemde sipariş verdiğim numaranın benim onayım olmadan değiştirilmesi, mesafeli satış sözleşmesine aykırı bir durum oluşturmakta ve müşteri olarak kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Her seferinde sizin hatanız sebebiyle mesai saatlerimde kargoya gidip iade işlemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum, bu da zaman ve emek kaybına yol açıyor.

Tarafıma ilettiğiniz yanıtta, ürünü iade etmem halinde inceleme sonrası ParaPuan tanımlanabileceği, bu ParaPuan'ın tanımlanabilmesi için de ayrıca mail atarak talebimi iletmem gerektiği belirtilmiştir. Hatanın firmaya ait olduğu bu durumda, hem iki kez yanlış numara gönderilmesi hem de ardından süreci benim takip edip tekrar mail yazarak ParaPuan istemek zorunda bırakılmam adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Yanlış ürün gönderimini benden kaynaklanmayan bir hata olarak görüyorum ve bu nedenle iade için tekrar kargo şubesine gitmek istemiyorum. Talebim, yanlış numara gönderdiğiniz ürünleri adresimden kargo ile aldırmanız, ParaPuan sürecini benden ek bir mail talep etmeden kendi içinizde takip etmeniz ve süreci benim tekrar zaman ve emek harcamama gerek kalmadan yönetmenizdir. Ayrıca sistemlerinizde sipariş verilen numaraların nasıl ve neden değiştirildiği konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını bekliyorum.