17 Ekim 2025 tarihinde Occasion web sitesi üzerinden Eren Perakende aracılığıyla Lacoste Serve Slipper Mid Kadın Beyaz/Kahverengi Bot (38 numara, ürün kodu: 748cfa0014.2r2) siparişini verdim. Sipariş numaram 8305487108014220’dir.
Ürünü, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal süre içinde iade ettim. 27 Ekim 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo (takip no: 700392169921) ile tarafınıza ulaştırdım ve sistem kayıtlarına göre aynı gün saat 17:41’de teslim alınmıştır.
Ancak aradan yaklaşık iki haftadan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi kredi kartıma da ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Çağrı merkezinizi defalarca aramama rağmen her seferinde “en kısa sürede yatırılacak” yanıtı verilmiş, ancak bu ifadelerin hiçbir somut karşılığı olmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedelin tüketiciye iade edilmesi yasal zorunluluktur. Bu süre açıkça aşılmış olup, şu an için firmanız yasal yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.
Bu nedenle, en geç 3 iş günü içinde ücret iademin kredi kartıma eksiksiz olarak yapılmasını ve ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili denetim mercilerine başvuru yaparak süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyetini temel alan firmaların, böylesi basit bir iade sürecini bu kadar uzatmasının kurumsal itibar açısından ne kadar olumsuz bir algı yarattığını hatırlatmak isterim.
Gereğini arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar