20 Mart 2013

Obrigado Tour Müşteriye Yardımcı Olmuyor!

Firmadan Dubai turu aldım fakat eşimin babası vefat etti. Ne kadar dil döküp yalvardıysam da telefonda görüştüğümüz görevli, sanırım şirketin prosedürü gereği, yardımcı olmak için hiçbir şekilde çabalamadı bile. Prosedür böyle kesinlikle bir kuruş bile para iadesi yapmıyoruz, ayrıca değişiklik te yapamazsınız dedi.

Gülden 1.612 Okunma

Cevaplar

  • Gülden 25 Mart 2013

    öncelikle satın aldığımız tur 688TL değil toplam 1.900TL dir. Markapon ile bu şahısların arasında ne gibi bir ilişki var bilmiyorum!! Ancak bizi bu şirketle doğrudan muhattap etmesi zaten yanlış.. Eşimin vefaati üzerinden aşağıda yorum yapan şahsın söylediği gibi bugün itibariyle bile 3 ay geçmemiştir! Ayrıca şikayetim isim değişikliğinden önce yapılmıştır. Bu yardımlarını göz ardı etmiyorum! Ancak şikayet vara yazdıktan sonraki tutumlarını tekrar yazma şansını bana verdikleri için onlara da teşekkür ederim! Buradaki yazımı gören Obrigado yetkilisi arayıp şikayetimizi veya sıkıntımızı vs sorup yardımcı olmak yerine arayıp bizi nasıl şikayet edersiniz gibisinden ticaret anlayışına sığmayacak gereksiz bir konuşma yapmış ve kendince neden bu iptali gerçekleştirmeye çalıştığımızı sorgulamıştır. Ayrıca acenteye ilk iptal isteği Markapon sitesinden yapılan satın almanın hemen ertesi gün bildirilmiştir ki buda "her türlü rezervasyonu yapıldı ücreti ödendi" ibaresinin inandırıcı gelmediğini göstermektedir. Acente kendi beceriksizliğini müşteri ile olan diyalog eksikliğini giderme yolunu yine müşterisini yalancı çıkartmaya çalışmakla kapatma yolunu seçmiştir. Burada acentenin yapması gereken çok basittir, müşteriyi arar gönlünü alırsınız varsa yardımcı olabileceğiniz konu onu iletirsiniz yoksa da yapabileceğimiz bu kadar deyip konuyu kapatırsınız. Unutmayalım ki müşteri daima haklıdır!!!

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön