Obilet Firma Müşteriyi Bilgilendirmeden Araç Alıyor

Firma saat 22:00'daki aracı müşteriye bilgi vermeden 00:30'da alıyor. Bununla ilgili neden bilgi verilmediği ile ilgili görüşme sağlamaya çalışıldığında size mağduriyetiniz için bilet değerinde kupon tanımlıyoruz deniyor. Buna istinaden mevcut bilet iptal edilmeyecek sefere katılacak dendiği halde lütfen bekleyin diyerek müşteri oyalanıyor. Akabinde yine emin olmak için bu özür mahiyetinde mi dendiğinde yine beklememiz gerektiği söyleniyor. Sonrasında bu sorulara cevap vermeden bilet açığa alınıyor ve kupon uygulanıyor. Buna itiraz edip bu saatte başka araç zaten yok dendiğinde yapacak bir şey yok deniyor.

Tekrar aynı araca ilk alınan biletin T.C.'si ile bilet vermiyor. Aile bireylerinden birinin T.C.'si ile tekrar bilet alınıyor ve kupon sayfası sürekli yanıltıldığı için kullanılamıyor ve 2. Bilet parası da kesiliyor. Buna karşılık defalarca müşteri temsilcileri ile görüşülmesine rağmen işlem yapılmıyor ve beklemeye devam ediliyor. Bu sürede otobüs saati geliyor ve tek yolcu 2 bilet karşılığı seyahat ediyor. Daha sonra şikayete istinaden tekrar aranıyoruz ve artık bir şey yapılamayacağı ve aynı T.C. ile bilet satışı olmadığı için ücret iadesi yapılamayacağı söyleniyor. Bu müşteriyi mağdur etmek değil de nedir? Bütün yazışmalar ve konuşmalar kayıt altındadır. Hukuki işlem başlatıyorum.