to read complaints and reviews, or file yours.Nutella Kampanya Hatası Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Uzun süredir evimizde sürekli Nutella tüketen bir aileyiz ve eşimin Nutella hesabında biriktirdiğimiz puanları, sistemde hâlâ açık olarak görünen kazak kampanyasında kullanmak istedik. 10.12.2025 tarihinde kampanyadaki ürünü seçip “Sipariş ver” dediğimizde, ürün stokta görünmesine ve ekran görüntüsünü de almamıza rağmen sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanmadı.
Nutella hesabımız i************@gmail.com adresi ile kayıtlıdır. Yaşadığımız sorun üzerine sizlere ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli ürününüzü tercih eden biri olarak, böyle bir kampanya hatası ve ilgisizlik Nutella markasına hiç yakışmadı.
Kampanya kapsamında biriktirdiğimiz puanların ve haklarımızın korunmasını, kazak kampanyasından sorunsuz şekilde faydalandırılmamızı veya buna eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sistemsel hata ve mağduriyetimizin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Nutella’nın hediye kazak kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyada kazandığım hediye kazak, sisteme düştüğü anda almaya çalışmama rağmen her defasında stokta olmadığı uyarısı veriliyor. Daha sayfa açılır açılmaz 1 saniye içinde stok bitti denmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu durum güvenimi zedeliyor.
Yaklaşık son 10 gündür iki kez ürünü stokta yakaladım, ancak her iki denememde de sistem ürünü vermedi ve sürekli stokta yok uyarısı aldıktan sonra işlem tamamlanmadı. Kampanyanın bu şekilde işlemesi, müşterilerin kandırıldığı algısı oluşturuyor.
Bu süreçte Nutella müşteri hizmetleri ile de görüştüm, stokların çok az olduğunu, ertesi gün tekrar denememi söylediler. Ancak defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve hediye ürüne ulaşamadım. Kampanyanın şeffaf ve adil şekilde yürütülmesini, gerçekten kazanan müşterilere hediyelerinin sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
