Biriktirdiğim Puanları Kullanamıyorum, Hediyeler Görünmüyor!

Uzun süredir Nutella App üzerinden puan biriktiren aktif bir kullanıcıyım. Şu anda hesabımda yaklaşık 8000 puan bulunuyor ancak bu puanları kullanarak hediye seçemiyorum. Uygulamada hediye seçebileceğime dair bildirim geliyor fakat hediyeler bölümüne girdiğimde ilgili hediyeler görünmüyor ve sipariş veremiyorum.

Yaklaşık bir aydır aynı sorunu yaşamaktayım. Özellikle az önce yeni yıl tişörtü hediyesi için tekrar bildirim almama rağmen, uygulamaya girdiğimde bu hediye listede yer almadı ve kullanıma kapalıydı. Üstelik yıllardır emek vererek topladığım puanlar için şimdi de “süresi bitecek, silinecek” şeklinde uyarı yapılıyor ancak sistemsel sorun nedeniyle puanlarımızı kullanamıyoruz.

Nutella App hesabım Ali E******* adına kayıtlıdır. Biriken puanlarımın silinmeden, hakkaniyetli bir şekilde hediyeler için kullanılmasını ve uygulamadaki bu hediye görünmeme sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.