24 Ağustos 2013

Nokia'dan Değişim Yada İade İstiyorum!

35***85 IMEI numaralı NokiaC6-01 marka cep telefonum yukarıda adı geçen firmadan 19/09/2012 tarihinde gaziler vergi dairesine kayıtlı fatura seri no: 273592 olan fatura karşılığında cep telefonunun bedelini ödeyerek satın aldım. Telefonu aldığım tarihten itibaren telefon kendiliğinden kapanmaya başladı.

Garanti süresi devam ettiğinden ilgili satıcı firmaya başvurdum ve telefon KVK garanti servisine gitmiştir. Telefon garanti servisinden sağlam bir şekilde geldikten kısa bir süre sonra, aynı hatayı 2 defa daha tekrarladığından satıcı firmaya başvurdum . Telefonu artık kullanmak istemediğimi ve iadesi yapılması ya da ücret değerinde başka cihazla takasının satıcı firmadan sağlanmasını istiyorum.

Murat 70 Okunma

Cevaplar

  • Murat 14 Eylül 2013

    firmanız tarafında 24/08/2013 tarihin gönderilen mail e 30/08/2013 tarihinde cevap yazdım fakat uzun süre geçmesine rağmen iletişim sağlanmadı 30/08/2013 tarihide ki cevabımda da belirttiğim somut belge ya da dayanak istemiştim uzun bir süredir cevap olarak tarafıma dönülmedi aksi durum söz konusu ise bir an önce cevap vermeniz ve gereken yasal sürecin başlaması için tüketici hakem heyetine başvuracağım

  • Murat 30 Ağustos 2013

    söz konusu duruma cevap olarak cihazın bir yıl içinde 4 defa arızalanması gerekmektedir diye bir cevap aldım. soruyorum bu 1 yıl içinde 4 defa arızalanması durumu hangi bakanlığa bağlı alt birimlerin mevzuatında yer almaktadır somut belgeler ile cevap yazmanızı ve ulaştırma bakanlığı bilişim teknoloji kurulunun ve de tüketici hakları kurulunu mevzuatında herhangi sebeple olursa olsun eğer bir elektronik ürün arza veriyor ya da aynı arızayı 3 defa tekrarlıyorsa değişim yada iade söz konusudur aksi bir durum söz konu ise somut belge ile veya doküman ile cevap istiyorum

  • Nokia Temsilcisi26 Ağustos 2013

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler yapılmakta olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Telefonunuz ile ilgili soru ve sorunlarınız hakkında daha fazla bilgi için Nokia.com.tr/destek adresini ziyaret edebilir; teknik servis ile şikayet bildirimlerinizi [email protected] e-posta adresine gönderebilirsiniz. Saygılarımızla, Nokia Destek Hattı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön