27 Ocak 2014

Nokia Telefonum Sürekli Arızalı.

19/12/2011 tarihinde aldığım garantili faturalı Nokia x3-02 cep telefonum 3 kere ekran arızası yaptı ve servise gitti. Son servise gidişinde Nokia firmasına mail atıp ürünümün değiştirilmesi veya bedelinin ödenmesini talep ettim, çünkü servise gitmediği dönemlerde de dokunmatiği sürekli takılıyordu.

Firma benden servis fişlerini mail atmamı istedi bende gönderdim. Gelen cevapta ürünün değiştirilmesi için bu arızaların 1 yıl içerisinde olması gerektiği söylendi. Şu an ürünümün garantisi bitti ama yine aynı arızadan telefon elimde kaldı. Bu durumda hata faturalı telefon alan müşteride mi, yoksa sürekli aynı arızayı yapan telefonu iade almayan firmada mı? Problemimin çözülmesini istiyorum.

Ali 182 Okunma

Cevaplar

  • Ali 29 Ocak 2014

    Değerli müşterimiz, Cihazınızın garanti süresi sona ermiş olarak gözükmektedir. 357399040865771 imei numaralı cihazınıza yetkili servis noktasında 2 defa mekanik işlem yapılmıştır. Cihazınızın değişiminin yapılabilmesi için 1 sene içerisinde 4 ya da 2 sene içerisinde 6 defa serviste arıza tespit edilerek işlem görmesi ve garanti dışı durumun tespit edilmemesi (garanti süresinin sona ermesi,kullanıcı hatası) gerekmektedir. Gerekli koşullar oluşmadığından bu aşamada cihazınızın değişim işlemini gerçekleştirememekteyiz. SERVİSİN VERDİĞİ CEVAP BU ŞEKİLDE. GARANTİSİ BİTMEMİŞ OLSA ZATEN TAMİRE GÖNDERİRİM. GARANTİSİ DOLMADANDA FİRMAYA TELEFONUMU AKTİF ŞEKİLDE KULLANAMADIĞIMI VE GEREĞİNİN YAPILMASI ŞEKLİNDE ŞİKAYETİMİ BİLDİRDİM. HER DOKUNMATİĞİ ÇALIŞMADIĞINDA GÖDERSEN TELEFONUMUN YARI ÖMRÜ GİT GEL VE SERVİSTE TAMİR SÜRESİNDE GEÇERDİ. FİRMANIN VERDİĞİ CEVAP HİÇ TATMİN EDİCİ DEĞİL. DAHA AKILLICA BİR ÇÖZÜM BEKLERDİM . EN AZINDAN PROBLEMSİZ BİR 3310 İLE DEĞİŞİMİNİ. BÜYÜK FİRMAYA SAYGILAR...

  • Nokia Temsilcisi27 Ocak 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler yapılmakta olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Telefonunuz ile ilgili soru ve sorunlarınız hakkında daha fazla bilgi için Nokia.com.tr/destek adresini ziyaret edebilir; teknik servis ile şikayet bildirimlerinizi [email protected] e-posta adresine gönderebilirsiniz. Saygılarımızla, Nokia Destek Hattı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön