Nokia İade Talebimi Kabul Etmeyip Değişim Yapıyor.

Ozan U. |

Yaklaşık 9 ay önce Teknosa'dan Nokia Lumia 520 aldım. İlk kullanımda gözardı edilebilen ufak tefek sorunlar olsa da kabus 6. aydan itibaren başladı. Telefonun belirlenen kronik kapanma problemi herkes tarafından bilinen bir sorun. Cihaz kendi kendini kapıyor, kafası estiği takdirde açılıyordu. Bu sorunu yaklaşık 4 defa servise bildirmeme rağmen sürekli "format atıldı" denildi.

Servise son gönderdiğimde doğal hakkım olarak "iade" talep ettim. Servisteki bayana defalarca üzerine bastıra bastıra söylememe rağmen "iade" yerine "değişim" olarak kayda geçmiş kendi el yazısıyla sonradan ekleyerek. Sıfır cihaz gelse dahi kullanmam. Altta da yetkili biri tarafından "incelenecektir" tarzı mesaj istemiyorum.

Etiketler :

Kontrolsuz Açılıp Kapanma Yetkili Servis Hizmet Kusuru Ürün Değişim Ürün İade Yetkili Servis Tekrar Eden Sorun

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ozan U.
    29 Nisan
    17:22

    Zaten bozuk olan telefonun anakartını değiştirerek ve sahte IMEI numarası kullanarak yasal bir suç işlediniz NOKIA MÜŞTERİ SERVİSİ olarak. Tüketici haklarına başvuracağım. Görüşmek üzere.

  • Ozan U.
    29 Nisan
    16:31

    Sayın Yetkili,
    Öncelikle bir üst mesajımda kırıcı davrandıysam özür dilerim. Şikayetim tarafınıza değil firmanızadır.Fakat telefonu aldığım süreden bu yana ürün bende kaldığı kadar serviste kaldı. Biraz önce telefonu gidip aldım anakartı değiştirilmiş olarak. Benim yegane dileğim bu telefonu iade etmek. Nasıl bir yol izleyebileceğim hakkında yardımcı olursanız gerçekten sevinirim. Bu arada henüz tarafıma dönüş yapılmamıştır.
    Teşekkürler.

  • 28 Nisan
    17:17

    Değerli Müşterimiz,
    İletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler yapılmakta olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.
    Telefonunuz ile ilgili soru ve sorunlarınız hakkında daha fazla bilgi için Nokia.com.tr/destek adresini ziyaret edebilir; teknik servis ile şikayet bildirimlerinizi sikayet@nokia.com e-posta adresine gönderebilirsiniz.
    Saygılarımızla,
    Nokia Destek Hattı