11 Şubat 2014

Nokia Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Ücret Talep Ediyor

7/9/2012 tarihinde almış olduğumuz ürün 19/1/2014 tarihinde 3. defa aynı ekran dokunmatiği arızası nedeniyle servise verildi. Servis yaklaşık 15 gün boyunca bana hiçbir bilgi vermeksizin ürünü bekletti. Servisi aradığım zaman benden onay mesajı beklediklerini söylediler fakat bana bununla ilgili hiçbir bilgi gelmedi.

Yaptığım bu aramayı onay sayıp ürünün garanti kapsamı dışında yapılmasına bilgim dışında karar verilmiş 60 TL masraf çıkarılmış. Cihazın faturası ve Teknosa'dan alınmış onaylı ayrı bir faturası olmasına rağmen yapacakları bir şeyin olmadığını, Nokia'nın kabul etmediğini söylediler. Yaklaşık bir aydır mağdurum ve mağduriyetim giderilmediği taktirde gerekli yasal işlemleri başlatacağım.

Cihat 105 Okunma

Cevaplar

  • Cihat 15 Şubat 2014

    klasik geçiştirmek için verilmiş basit bir cevap.

  • Cihat 11 Şubat 2014

    Yukarıda saydığınız onlarca saçma sapan şeyden herhangi birinin olmasına gerek kalmadan, ürününüz ilk bir kaç ay içerisinde zaten kendiliğinden bozuldu ve bu son arızası garanti kapsamında gerçekleşen 3.arızalanması.Ayrıca siz de C3-01 model telefonların %100'e yakının dokunmatik ekran arızası verdiğini benden katbekat daha iyi biliyorsunuz.Cihaz yetkili servisleriniz dışında herhangi bir tamir veya onarım sürecinden geçmedi.Yetkili servisiniz benden onay almadan cihazı tamir etti.Cihazın faturası ve aldığımız teknoloji marketin aslı gibidir onaylı nüshası olmasına rağmen faturasızmış ve garantisi bitmiş gibi işleme alındı.Ayrıca imei numarasından garanti sorgulamayı bilmeyen servislerle çalıştığınız için de ayrıca şikayetçi olunacak.Cihaz garantili ve garanti şartları içerisinde nokia'dan kaynaklanan bir arıza sebebiyle servise verildi ve nokia olarak bu yanlışı düzeltmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak mecburiyetindesiniz

  • Nokia Temsilcisi11 Şubat 2014

    Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu ile ilgili garanti koşullarının detaylarını garanti belgelerimizde bulabilirsiniz. Garanti aşağıda sayılan durumlarda geçersiz olmaktadır, ve cihazlar garanti dışı bırakılmaktadır. Arızanın doğrudan malzeme hatası, kalitesiz tasarım, ya da işçilik nedeni ile meydana gelmemesi durumunda, ürünün tüketici tarafından kullanma kılavuzu ve el kitaplarında yazılı talimatlara aykırı olarak yanlış ve kötü kullanılması , ihmal, hatalı taşınması, neme ve ıslaklığa, aşırı sıcak veya soğuk çevre şartlarda maruz bırakılması veya bu şartların ani değişikliklerine, çürümeye, oksitlenmeye, izinsiz tadilatlara, bağlantılara tabi tutulması, ürünün firmamızca yetki verilmemiş kişiler tarafından açılması ve onarılması, ihmal, kaza, bozma, yetkili servislerimiz dışında yapılan uygun olmayan montaj ve bağlantılar, doğal afetler, yangın, elektrik voltajındaki düzensizlikler veya buna benzer sebepler, besin veya sıvı maddelerinin ürün üzerine dökülmesi, kimyevi maddelere maruz bırakılması veya Nokia’nın sorumluluğu dışındaki haller Ürünün seri numarası, aksesuar tarih kodu veya Imeı numarasının çıkarılması Hücresel telefon şebekesindeki bir arızanın ürüne zarar vermesi Ürünün Nokia tarafından imal ve temin edilmemiş bir aksesuara yetkili servisler dışında bağlanması veya birlikte kullanılması ya da amacı dışında kullanılması neticesinde hasar oluşması Hücresel telefon şebekesinin parametrelerinde yapılan değişiklikler neticesinde ürün yazılımının güçlendirilmesinin gerekmesi veya Nokia Komunikasyon A.Ş tarafından Nokia ürünlerini tamir etmek üzere yetki verilmemiş bir tamirhane vs.nin üründe arızaya sebep olması Saygılarımızla, Nokia Destek Hattı

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön