Nissan Servisi Hizmet Kusuru ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği.

Ahmet R. |

Nissan müşteri gülümseme hattını 1 saatlik bir çabanın (müşteri temsilcisine bağlanmak için tuşa basıyorsunuz, yanlış tuşladınız diyerek tekrar tuşlama yaptırıyor, tekrar, tekrar...) ardından ve 7 kez her biri 10 dakika süren aramalarımdan sonra nihayet düşürebildim. Müşteri gülümseme hattı değil, müşteri somurtma hattı sanki.

12 Ocak'ta 9000 km'de olan arabamın 20 bin bakımını yapan Söke Tarhanlar servisi ile ilgili 10 adet şikayetimi ilettim. Başvurumun üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hala bir dönüş yapılmamıştır. Nissan şikayetlerimle ilgili bir çözüm sunmazsa, bir sonraki şikayetimde ilgili servisin hatalarının net ayrıntılarını paylaşacağım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yetkili Servis Hizmet Kusuru

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet R.
    25 Şubat
    21:08

    Tarhanlar Servisi ile ilgili Nissan Müşteri Hizmetlerine ilettiğim ve
    bana dönüş yapılmayan şikayetlerim:

    1-Ön ve arka tekerleri rotasyon yaptıklarını söylediler ama bu
    rotasyon yapılmadı. Müşteriyi yanıltmak gibi bir
    özellik yalnız bu servise özel midir, bilemiyorum.

    2-Sabah saat 10:00daki randevum için geldiğim Söke'de servisi bulmak
    için 45 dakika boyunca servisin telefonunun kaldırılmasını bekledim. Şehrin bir
    ucundan bir ucuna iki defa gidip geldim. Bir servis ki sabahın 10'unda 45
    dakika telefonları açamıyor.

    3-Aracım yıkanıp bana teslim edildiğinde vites kolu, el freni, ön cam
    sol direğinin döşemesinde, panaromik cam tavan açma düğmesinin etrafı (düğmeyi
    değiştirmek yerine yapıştırdılar) kirli ve yağlı parmak izleri vardı.

    4-Aracımın hız ve devir gösterge camları nasıl bir bezle silinmiş
    bilemiyorum; ama tamamen derin çiziklerle çizilmiş.

    5-Tekerler sökülürken bijonların girdiği jant yuvaları, resmen oyuk
    derecesinde çiziklerle çizilmiş. 20 yuva da istisnasız çizik.

    6-Yıkama esnasında yıkama tabancasını ön sağ tekere çok yakın
    tutulması nedeniyle ön sağ tekerde 5
    cm uzunluğunda ve 1 mm derinliğinde yara oluşmuş.

    7-9000 km'deki
    aracıma gerek yokken ve dahi iznim alınmadan aracımın deposun enjektör
    temizleyici katılmış. Söz konusu temizleyici 20000 km'den sonra
    katılır.

    8-Aracımla ilgili servise ilettiğim kaporta ile ilgili üretim
    hatalarının hepsi zaman yokluğu nedeniyle ertelendi. Halbuki randevulu
    gitmiştim. Sorunlarımı çözeceklerini söylemişlerdi.

    9-21 Ocak 2015'te Söke Servisi arayıp memnuniyetimi sordu. Doğal
    olarak memnun olmadığımı söyledim. Sorunu çözeceklerini söylediler, bugün
    itibariyle 45 gün oldu.

    10-Nissan Müşteri Hizmetlerini 2 Şubat itibariyle aradım, aynı
    şikayetleri ilettim. Bana bir dönüş yapmadılar, tam 23 gündür.

    Bütün bunları Nissan'ı tercih edecekler varsa, tercihlerini bir daha
    gözden geçirsinler için yazdım. Nissan Servislerinin yaptığı her ilkelliği
    görmezden geliyor ve müşterisini mağdur ediyor. Zaten sitedeki diğer
    şikayetlere bakıldığında da durum oldukça netleşiyor.

  • 17 Şubat
    11:19

    Sayın ŞikayetVar. Com Yetkilileri,

    Müşterimizle irtibata geçilerek bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla,

    Nissan Otomotiv A.Ş
    CVC Bölümü