Nine West İnceleme Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

4.02.2024 tarihinde Nine West mağazasından çanta satın aldım. Kısa sürede çantanın sap kısmında meydana gelen soyulmalar sebebiyle 19.04.2024 tarihinde incelemeye gönderilmesi için mağazaya ürünümü teslim ettim. İnceleme süreci sonucunda gelen cevap red olmuştur. Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde ürünümün gönderdiğim şekilde olmadığını deri çantanın katlanır bir vaziyette muhafaza edilmesinden dolayı deformeler oluştuğunu gördüm. Bu süreçte çantanın sap kısmında meydana gelen soyulmalar çantanın yüzeyinde de oluşmuştur. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmayarak şebeke sorunu yaşamadığım halde telefonu yüzüme kapatmıştır.
Ürünümü teslim ettiğim şekilde teslim alamamaktan, üretim kusuru bulamadığınız çantanın kullanım sağlamadığım inceleme sürecinde geçen 15 günde daha da soyulması, müşteri hizmetleri tarafından çözümcül bir yaklaşım gösterilmemesi ve telefonun müşterinin yüzüne kapatılması gibi yaşadığım mağduriyetlerin tarafınızca çözülmesi ve en kısa sürede tarafıma ulaşım sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir iletişim kanalından bağlantı kuramadığım firmanız hakkında yasal yollara başvuracağım.