Toplam çözüm sayısı
..
Nine West ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Serpil'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Nine West Ayakkabı Numarası Karmaşası

1453görüntüleme
Serpil
Serpil 29 Mart 11:27
Çözüldü Çözüldü
Serpil'in Teşekkür Mesajı
“Nine West kesinlikle müşteri temsilcilerini eğitime tabi tutmalı. Eğer müşteri temsilcilerini dinleyip sürekli "maalesef. Maalesef. Maalesef" kelimesini dikkate alıp vazgeçseydim, markaya gerçekten küsüp hayat boyu alışveriş yapmazdım. Bu konuda o kadar da hassasım. Son bir çaba ile Bağdat Caddesi Mağazasını aradım ve şansa Mağaza Müdürü Bülent Esi Beye denk geldim ve sonuç o kadar mükemmel ki. Kutuya gerek olmadığını, sorunu çözebileceklerini söyledi ve aynı günün akşamı soluğu mağazada aldım. Mağaza çalışanları da en az Bülent Bey kadar ilgili ve alakalılar. Sorunu çözmek bir yana; önerileri, farklı çözümler sunmaları, ılımlı ve özenli yaklaşımları ve hızları için tekrar ama tekrar teşekkür ederim. Bundan sonra sadece Bağdat Caddesi şubesinden alışveriş yapacağım, bu da benim teşekkür şeklim olsun. Sevgiler Ekip :)”

24 Mart tarihinde Nine West markadan bir çizme satın aldım. Ürün, çalıştığım iş yerine geldiği in kontrol etmek için hızlıca ürünü inceledim, giydim. Biraz büyük gibiydi ama daha iyi anlayabilmek ve bir de kalın çorapla denemek için iş çıkışı eve ® götürdüm. Değişim ihtimaline karşı kutuyu taşımak istemedim ve çalıştığım hastanede bıraktım. Eve gelip denediğimde, kalıp olarak ayakkabının bir teki 37 diğeri 38 gibiydi. Yani kalın çorapla denemiş olmama rağmen sol ayak çeksem çıkacak kadar büyüktü ama baktığınızda ikisinde de 37 yazıyordu. Bir diğer sorun da çizmenin bilek kısmından itibaren biraz kırışmış, yani kat izi olması. Bu durumda ya çok fazla denenmiş ya da biri tarından alınıp, beğenilmeyerek iade edilmiş. Kat izini çok sorun etmedim ancak ürünün sol tekinin büyük olması beni çok rahatsız etti ve iade etmek üzere işe getirdim ancak geldiğimde çizmemin kutusunun temizlik personeli tarafından çöpe atıldığını öğrendim. İade koşullarında kutuyu istiyorlar ama faturam, ürünün içinde duran kalıpları (kartonlarına kadar), her bir teke ait poşetleri vs var, sadece kutusu yok. Müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. "Para iadesi istemiyorum, ürünü değiştirmek yoksa eş değer başka bir çizme almak istiyorum, kutu bu kadar önemli mi? " dedim ama maalesef olmuyormuş. 3 ay indirim takip edip maaşımın 1/3'ü kadar para verdiğim çizme elimde kaldı. 

Kimseye hediye de edemem numara farkından dolayı. O kadar büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim ki anlatamam. Hafta sonum kötü geçti çünkü gerçekten param ® ziyan oldu ve ben sağlık sektöründe zaten stres altında zorla para kazanan bir insanım. Konunun çözüme ulaşacağını zannetmiyorum ama dile getirmeden duramazdım. Biz bu sektörde bile inisiyatif kullanabilirken, siz neden inisiyatif kullanıp benim müşteri memnuniyetimi sağlayamıyorsunuz gerçekten anlam veremiyorum. Benim şu saatten sonra yapacağım tek şey, online alışverişte Nine West'i tercih etmemek, hatta kırıldığım için asla tercih etmemek.

Nine West Logo
Nine West30 Mart 13:46

Değerli Müşterimiz , Tarafımıza bildirmiş olduğunuz konuya istinaden gerekli kontroller yapılacaktır. En kısa süre içerisinde sizlere geri dönüş sağlanılacaktır. Saygılarımızla, Ninewest Müşteri Hizmetleri Birimi 0850 460 69 78 www.ninewest.com.tr​​

Serpil
Serpil06 Nisan 17:07

Nine West kesinlikle müşteri temsilcilerini eğitime tabi tutmalı. Eğer müşteri temsilcilerini dinleyip sürekli "maalesef. Maalesef. Maalesef" kelimesini dikkate alıp vazgeçseydim, markaya gerçekten küsüp hayat boyu alışveriş yapmazdım. Bu konuda o kadar da hassasım. Son bir çaba ile Bağdat Caddesi Mağazasını aradım ve şansa Mağaza Müdürü Bülent Esi Beye denk geldim ve sonuç o kadar mükemmel ki. Kutuya gerek olmadığını, sorunu çözebileceklerini söyledi ve aynı günün akşamı soluğu mağazada aldım. Mağaza çalışanları da en az Bülent Bey kadar ilgili ve alakalılar. Sorunu çözmek bir yana; önerileri, farklı çözümler sunmaları, ılımlı ve özenli yaklaşımları ve hızları için tekrar ama tekrar teşekkür ederim. Bundan sonra sadece Bağdat Caddesi şubesinden alışveriş yapacağım, bu da benim teşekkür şeklim olsun. Sevgiler Ekip :)

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Ayakkabı aldım ve iade etmek istiyorum. Ama ürün bana ulaşmamış göründüğü için sipariş kodu oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini 4 defa aradım kayıt oluşturdular ama dönüş sağlanmıyor. İade süreci dolmak üzere. Nine West sürekli alışveriş yaptığım bir marka fakat böyle yavaşlık hiç yakıştıramadım. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Sipariş no 52109271614017, 27 Eylül'de 39 ve 40 numara 2 ayakkabı sipariş ettim, 2 Ekim'de teslim aldım. 39 numara oldu fakat 40 numaralı ayakkabının birini 38 numara gönderilmiş. Sitede sipariş durumu paketleniyor olarak gözüktüğü için iade kodu oluşturamadım bu sebeple müşteri hizmetlerini aradım ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Temmuz 2021 tarihinde satın aldığım ayakkabı bana uygun olmadığı için iade etmek istedim. Ürün elimde olmasına rağmen sistemde bana hiç gönderilmemiş olarak göründüğü için iade kodu oluşturamıyorum. İki aydır müşteri hizmetlerini konuyu çözüme ulaştırmak üzere aramalarım sonucunda mağazaya karşı iyi...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

17.05.2021 tarihinde Nine West markasından, ninewest.com.tr adresinden mılu kadın ayakkabısı satın aldım. Ayakkabını ücreti işlem anında kartımdan tahsil edildi. İki hafta sonra ürün hala kargolanmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım ve tedarik aşamasında beklemem gerekebileceği bilgisi verildi. Bunu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Nine West & FLO sitesinden 2 ayakkabı aldım. Birini yanlış göndermişler diğerinin de kalıbı dar iade etmek durumunda kaldım. 1 ayı rahat geçti hala iadem yapılacak. 1 ürün iade oldu diğeri hala depodaymış sisteme girilecekmiş. 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Nine West'ten 17.08.2021'de satın almış olduğum ayakkabının iadesi (7 gün içerisinde yansıyacağı söylendiği halde) halen kartıma yansımadı. Müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm. Durumun aciliyetini ilgili departmana ilettiklerini söylediler. Ancak halen bir gelişme yok. 21 ağustosta ürün depolarına...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

Nine West mağazadan 2 adet ayakkabı aldım. Kutusuyla beraber hiç kullanmadan iadeye götürdüm. İade kabul etmediklerini söylediler, sadece online satılan ürünleri kabul ediyorlarmış. Farkını anlamadım, benim de içime sinmedi kullanmadan iade etmek istedim. Çoğu mağaza pandemi sürecinde iade sürelerin...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 23:54

Nine West paramı iade etmiyor. 1 aydır beni bekletiyor. İnternetten ayakkabı aldım online olarak ancak numara uymadığı için iade ettim. Ürün ellerine ulaştı buna rağmen 1aydır paramı iade etmiyorlar. 1 kez dahi giyilmeyen ayakkabı için incelemede diyorlar. Bu marka benim için bitmiştir.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 11:33

Geçen hafta Nine West internet sitesinden bir ayakkabı aldım. Site üzerinde açıklama olarak 10 cm yazılan topuk 13 cm gelince iade etmek istedim. 1 haftadır müşteri ilişkilerini birkaç kez aradım. Ürünün bana teslim edildiği bilgisi ellerinde olmadığı için iade kodu veremediklerini söylüyorlar. Bulu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ağustos 13:52

2 gün önce Nine West online'dan bir ayakkabı siparişi verdim. Farklı siparişlerimde olduğu için az önce Aras Kargo tarafından gelen paketi açtım. FLO (Nine West) 'den ufak bir kadın cüzdanı gönderilmiş. Yanlışlık olduğunu anladım ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi öncelikle...