05 Şubat 2014

Nine West İade ve Değişim Yapmıyor.

Yılladır Nine West'ın sadık müşterilerindenim. Flyinn'den aldığım ayakkabı giyeceğim elbise ile uymayınca değiştirmeye karar verdim. Faturam kaybolmuştu ancak banka ekstresi ile çözdüm. Birçok mağaza gezmeme rağmen ihtiyacım olan tarzda bir ayakkabı bulmadım; indirimden ötürü numara kalmamıştı. İade etmekten başka çarem kalmadı.

Gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri ile yaptığım uzun görüşmeler sonrası faturam olmadığından mümkün olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uluslararası bir şirkette çalışan bir pazarlama müdürü olarak soruyorum. Yıllardır sizden alışveriş yapan müşterinizi bu denli çıkmaza sokmak, markaya küstürmek sizin müşteri memnuniyeti anlayışınızla örtüşüyor mu?

Merve 182 Okunma

Cevaplar

  • Nine West Temsilcisi07 Şubat 2014

    Sayın Müşterimiz, Kullanılmamış, etiketli ürünler için geçerli olan değişim işlemlerini, KDV Genel Tebliği’ne göre 30 gün içerisinde sadece fiş ya da faturanız ile birlikte gerçekleştirebileceğinizi ve belgesiz olarak herhangi bir işlem yapılmasının mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Sizi her zaman aramızda görmek dileğiyle... Saygılarımızla, Nine West Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön