New Balance Ürün Değişimindeki Kalitesizliği.

Yalçın Y. |

Kanyon New Balance'den 04.05.2016'da 255 TL'ye aldığım ayakkabı 3-4 defa kullanıldı ve renginde solma oldu. Kanyon mağazasından ayakkabı incelemeye gitti. 25 gün sonra geldi kullanıcı hatası denildi. Daha sonra tüketici hakem heyetine başvurduk. Heyetten 2 ay sonra ayakkabıyı değiştirebileceğimize dair karar çıktı. 06.10.2016 ve 12.10.2016'da 2 defa gittik mağaza yetkilisi müşteri hizmetleri m** u**'la görüşüldü. Fişin alt kısmında benim adımın yazdığı ve karar kağıdında ise eşimin adı yazdığı için iade yapılmayacağı bilgisi verildi.

Heyete tekrar gittim ve ilgili kanunun belirtildiği resmi yazı verdiler. Bu yazıyı görünce yine m**uz** aradı. 1 saat önce olmaz diyen hanımefendi kanunu duyunca onay verdi ve 3 gün içinde para hesabıma yatacakmış. Tüketici kanununu bilmiyorlar ve boşuna zamanımı aldılar şikayetçiyim. Para iadesi yapmak zorundalar.

Etiketler :

Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yalçın Y.
    14 Ekim
    09:49

    1.si fatura değil fişti müşteri kaydetmek için isim istemişler eşimde benim adımı vermiş adıma kesilen bir fatura değil alışveriş fişi. Hadi diyelim adıma olsa ne olurdu yapılmayacakmıydı tüketici kanunu diyor ki gerçek veya tüzel kişi farketmeksizin malı kullanan her kimse başvurabilir. Önce kanunu öğrensin müşteri hizmeti yapacak arkadaşınız! buradaki karara isim ekleme değil kanunu belirten başka bir yazı getirmem etkili oldu. bir de firmanız bütün bu tip şikayetleri sözde incelemeye gönderiyor hepsinede kullanıcı hatası deniyor ama tüketici hakem heyetine incelemeye gidiyor kullanıcı hatası olmadığı hatanın firmadan kaynaklandığı kanıtlanıyor önce kendi firmanızı sorgulayın tek amacınız bezdirmek

  • 13 Ekim
    17:12

    Merhaba,

    Yasal süreçlere uymak durumundayız. Fatura kimin adına kesilmiş ise o isime çıkan karar istinaden işlem yapılmaktadır. Ayrıca işleminizin daha sonra yapılmasının sebebi; Hakem heyetine giderek karar kısmında belirtilen isme ek olarak faturaya ait kişi ismini ekletmenizdir.

    Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    New Balance Müşteri Hizmetleri