15 Ekim 2016

New Balance Değişim Talebinin Reddedilmesi...

29.05.2016 tarihinde New Balance Ankamall'dan aldığım New Balance Unisex Lifestyle marka ayakkabıyı sadece yürüyüş ayakkabısı olarak toplamda yaklaşık 2 ay kullanmama rağmen ayakkabının taban kısmı ile üst kısmı arasında açılma meydana geldi. Üründe kesinlikle bir kullanıcı hatası olmadığını bildiğim için değişim talebinde bulundum. İncelemeye alan birim problemin firmayla alakalı olmadığını söylediler. Problem zaten firmayla alakalı değil; Firmanın ürettiği ayakkabı ile ilgili. Sorunlu üretilmiş ve değiştirilmesi gerekiyor. 245 TL vermiş olduğum ayakkabı gibi ben 60 TL'den 4 farklı çeşit ayakkabı alırım ve çeşit çeşit giydiğim gibi 1'er ay giysem toplamda 4 ay giymiş olurum ki New Balance ayakkabıdan kat kat daha fazla giymiş olurum. Ben bu markaya güvenip alıyorum ama marka ayakkabısının arkasında durmuyor. Sorunumun çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Haklarına başvuracağımı buradan beyan ederim...

Nuket 574 Okunma

Cevaplar

  • Nuket 19 Ekim 2016

    Merhaba nb Müşteri Hizmetleri, burada çoğunlukla şikayet görme ihtimalinin olduğunu hatırlattığınıza sevindim; zira ben bunun farkına varamamıştım (!). Benim anlatmak istediğimi anlamış olacağınızı düşünüyordum fakat yanılmışım. Edilen şikayetlere ve vermiş olduğunuz cevaplara bakarsanız eğer, hiçbir şikayete doğru düzgün cevaplar veremediğiniz gibi sorunları da çözememişsiniz. Siz bu müşteri hizmetleri anlayışıyla devam ederseniz, bağcık gibi basit bir ayakkabı aksesuarı da sizin kalitenize ve markanıza gölge düşürmeye devam edecektir. Ben sizin kalitenizin geliştirilmesi gerektiği kanaatindeyim; Ayrıca renk solmasını da bağcıklara bağlamanıza çok şaşırdım. Böyle bir savunma olamaz. Ben Adidas marka ve Nike marka ayakkabı da kullandım ama bağcıktan kaynaklanan taban ayrılması ya da bağcıktan kaynaklanan renk solması hiç görmedim. Sizin kaliteli (!) ürünleriniz bana bunu da gösterdi. İnanın nasıl teşekkür edeceğimi bilemiyorum.

  • New Balance Temsilcisi18 Ekim 2016

    Merhaba, sikayetvar.com'a sadece şikayetler iletilmektedir. Bu nedenle burada şikayetleri görmeniz olasıdır. Bağcıkları kapalı kullanılan ürünler de, tabana basarak giyip-çıkarma durumu olduğundan taban ayrılması görülebilir. Ayrıca daha önceki cevapta belirtmiş olduğumuz gibi ürününüz de bağcıkları bağlı kullanımın yanı sıra aşırı deformasyon da söz konusudur. Üretiminde ya da materyalinde sorun olan ürünler için değişim onayı verebilmekteyiz. Saygılarımızla. New Balance Müşteri Hizmetleri

  • Nuket 17 Ekim 2016

    Sayın nb m. Hizmetleri., ilgiliniz için teşekkür ederim. Keşke bu sitedeki gibi hızlı bir şekilde dönüş yapsaydınız bana da. Kalite yönetiminizde bazı sorunlar var sanırım. Azıcık başınızı kaldırın ve müşterileriniz sizden ne istiyor bunu görmeye çalışın. Siteyi incelerseniz herkes ürününüzün kalitesinin ne kadar kötü olduğundan bahsediyor ve ürünün değiştirilmesini talep ediyor. Bağcık çözülmeden çıkarılan ayakkabının tabanının üst kısmından ayrılması nerede görülmüş. Sizin kaliteniz bağcığa kadar mı? Sizin markanızın yanından bile geçemeyecek ayakkabı üreticileri sabaha kadar kahkahaya boğulur bu söylediklerinizi duysa. Yine de bu hatayı kabul etmeyecekseniz o zaman yine aynı ürünün üretimsel ve materyal kaynaklı bir sorunundan bahsedeyim. Ayakkabının renginde 4 ayda solma meydana geldi. Ayakkabımı solmadan dolayı geri gönderip teste tutulmasını talep ediyorum. Umarım bu sorunu da bağcığa bağlamazsınız. Kalitenizi ve markanızı bu kadar aşağılara çekmezsiniz umarım. Teşekkürler.

  • New Balance Temsilcisi17 Ekim 2016

    Merhaba, Şikayet numaranız kontrol edilerek test sonuçlarına bakıldığında, üründe bağcıkları açılmadan giyip çıkarma durumu tespit edilmiştir. Bağcıklarını açmadan kullanmış olduğunuz ayakkabılarda soyulma, açılma, astar aşınması gibi durumların görülmesi olasıdır. Aşırı deformasyon kaynaklı ürün kabul edilememiştir. Üretimsel ya da materyal kaynaklı hata veren ürünleri kabul edebilmekteyiz. Anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, New Balance Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön