Network Yanlış Bilgilendirme Yaptı!

Ali K. |

22 Eylül'de net22092t69447 sipariş kodu ile online mağazadan alışveriş yaptım. 29 Eylül'de kargo elime geçti ve siparişimdeki ürünlerden birinin kargoda yer aldığı, diğerinin yerine ise "stokta kalmadı" şeklide bir mektubun olduğunu gördüm. Firma gerçekleri söylemiyor. Gerçek şudur: elime ulaşmayan ürünü 129 TL'ye siparişini verdim. Şu anda görüyorum ki firma aynı ürünü 275 TL'den satıyor. Bu sebeple de ürünü düşük fiyattan vermek istemediler ve stokta yok diye mektup yolladılar.

Yeni sezon diye tanıtılan bir ürünün stokta yok diye yollanmaması anormaldir. Anılan ürün tüm mağazalarda mevcuttur. Firma o ürünü (veya başka renk/beden) temin edip bana yollamalıdır. Müşteriyi kandırmayın lütfen.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ali K.
    08 Ekim
    09:02

    Bu yazışmaların yanısıra firmanın ait olduğu ana gruba yaptığım şikayet sonrasında firmadan bir yetkili arayarak hatayı kabul etti, özür diledi ve ürünün temin edilerek bana en yakın Network mağazasına gönderileceğini iletti. Yani diyeceğim o ki burada ahkam kesen, biz yapmayız etmeyiz, uygulama böyle diyen arkadaşın mesajları ciddiye alınmamalı. Haa o telefon görüşmesinden sonra ürün geldi mi diye sorarsanız onun cevabı da hayır:)
    İşte memleketin hali...

  • Ali K.
    30 Eylül
    14:06

    Sayın Yetkili

    Sözleşme hükümlerine göre "biz yapmıyoruz" deme lüksünüz yok. Sözleşmenin gereğini (bakın madde 7.7) yerine getirmediğiniz gün gibi ortada. Bunca aleyhinize duruma rağmen hatanızı halen kabul etmemeniz çok ilginç. Ne yazık ki bu işin yasal yollarla çözülmesi için elinizden gelen çabayı sarfettiğinizi görüyorum.

  • 30 Eylül
    14:03

    Sayın Ali Rıza KÖKER;

    Tarafımıza şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz mailiniz ile ilgili sizleri marka olarak bilgilendirmek isteriz.

    Online yapmış olduğunuz alışverişler defolu tespit edilen, size gönderilemeyen ürün yerine farklı beden’de, renk’te veya başka bir ürün gönderemediğimizi yanlızca para iadesi yapıldığını sizlerle paylaşmak isteriz.

    Göstermiş olduğunuz anlayışa teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    AY Marka Mağazacılık
    Müşteri İlişkileri

  • Ali K.
    30 Eylül
    14:00

    Firma kendine sunduğum alternatiflere yanaşmayarak hatalı olduğunu gözler önüne sermektedir. Üstelik satış sözleşmesi 7.7 maddeye aykırılık olduğu da sabittir.

    7.7. satıcı Sözleşme konusu Ürün'ü tedarik edemeyeceğinin anlaşılması halinde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde açık bir şekilde ALICI'yı kanuna uygun yöntemle bilgilendirmek ve sözlü/yazılı onayını almak kaydıyla, eşit kalite-fiyatta başka bir mal/hizmeti tedarik edebilir ve Sözleşme konusu taahhüdünü bu suretle yerine getirmiş sayılır. alıcı söz konusu onayı verip vermemekte herbakımdan serbesttir ve onay vermediği hallerde sipariş iptaline (Sözleşme feshine) ilişkin akdi-kanuni hükümler uygulanır.

  • Ali K.
    30 Eylül
    11:24

    Sayın Okumadan Cevap Veren

    1. Siyah renk l beden mevcuttur. (bakın web sitesi http://www.network.com.tr/Desenli-Siyah-Yelek_12793.html)

    2. Kahverengi xl mağazalarınızda mevcuttur.

    Bu 2 seçenekten birini göndermeniz hatanızı telafi için yeterli olacaktır.

  • 30 Eylül
    11:16

    Değerli Müşterimiz;

    L bedenin stoklarımızda olmadığını ve bu yüzden ürün gönderimi konusunda, tarafınıza yardımcı olamadığımızı üzülerek bildirmek isteriz.

    Size satışta olan ürünün sadece XS- S olduğunu tekrar paylaşmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    AY Marka Mağazacılık
    Müşteri İlişkileri

  • Ali K.
    30 Eylül
    10:55

    Ben sipariş verdiğimde beden vardı. Ayrıca o beden bütün mağazalarınızda da mevcut. İşin aslı siz o fiyattan ürün satmak istemiyorsunuz ve bizi salak sanıyorsunuz. Madem dürüstsünüz, siyahın l bedenini yollayın. Benim sipariş verdiğimde siyah l de aynı fiyattı şu anda da mevcut. Ama sorun şu ki dürüst değilsiniz. Bir şekilde fiyatı yükseltmek istediniz ve düşük fiyattan alanlara malı yollamıyorsunuz. Bari üç kuruş için siz vatandaşı keriz yerine koymayın, "evet haklısınız o malı 129 TL'ye satmak istemedik bu yüzden de lafı böyle çeviriyoruz deyin"

  • 30 Eylül
    10:50

    Değerli Müşterimiz;

    Tarafımıza şikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz mailiniz ile ilgili sizleri bilgilendirmek isteriz.

    Sizin bedeniniz XL bu bedende ürün kalmadığından size gönderemediğimizi, Yayında olan s ve xs bedeni yüksek fiyattan satıldığını sizlerle paylaşmak isteriz.

    Tarafınıza yardımcı olamadığımızı üzülerek bildirmek isteriz.

    Göstermiş olduğunuz anlayışa teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    AY Mark Mağazacılık
    Müşteri İlişkileri