Network Teslim Edilmeyen Ürün, Bir Türlü Güncellenemeyen Stoklar.

Burçin K. |

30 Ocak'ta Ankamall Network mağazasından çok beğendiğim deri ceketi, uygun bedeni birkaç gün içinde getirileceği söylenince hevesle satın aldım. Teslim günü geldiğinde "ürünün geleceği şubede sayım var teslimat birkaç gün uzayacak" dediler. Peki dedim. Birkaç gün daha bekleyip sabırsızlıkla aradım. çünkü kardeşimin nikahında bu ceketi giyecektim. Benimle ilgilenen A. Hanım dedi ki "bize ceket geldi fakat yanlış ürünmüş aynı stok no.ya sahip başka ürün gelmiş". (aynı stok No. Farklı üründe olmasını anlamakta güçlük çekiyorum) Çok üzüldüğümü ürünü çok istediğimi söyleyince "başka şubeye de bakalım" dedi isteksizce. Sonra 3-4 kez aradım ulaşamadım. Sonunda 12 Şubat'ta "ceketi bulamadık paranızı iade edelim" dedi. Nikaha 2 gün kala 13 Şubat'ta mağazaya gittim. Mağaza müdürü uygun bedeni 9 şubede gördüğünü ama stok hatası çıktığını söyledi. Bu nasıl stok? Yakışıyor mu? Müşteri mağdur etmenin telafisi ne?

Etiketler :

Bayi Personel Ürün Olmaması-Çeşit Azlığı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Burçin K.
    15 Şubat
    10:34

    Şikayetim mağaza personeli olarak yanlış özetlenmiş. Önemli sorun stoklarınızın güncel olmaması ve bu gibi bir durumda müşteri memnuniyeti sağlamak için bir çözüm üretilmemesi.network gibi bir markaya hiç yakışmıyor

  • 15 Şubat
    10:09

    Değerli Müşterimiz;

    Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

    Yazınızda tarafımıza şikayetvar.com internet sitesi üzerinden iletmiş olduğunuz mağazamızda yaşadığınız , üzücü durum ile ilgili tarafınızdan özür dileriz.

    Mağaza personellerimiz ,insan kaynakları departman yöneticilerimizin yaptığı titiz seçimler neticesinde oluşmaktadır.Söz konusu ekiplerimize de periyodik zaman dilimlerinde özel eğitimler verilmektedir.Ancak zaman zaman söz konusu bu tür üzücü durumlarla karşılaşabilmekteyiz.

    Ankamall Network mağaza personelimizin tarafınıza yaşatığı sıkıntılar için tekrar tekrar özürlerimi sunarız. Konu ile ilgili yaşadığınız bu durumu mağazalar koordinatörlerimiz ve insan kaynakları birimlerimiz ile paylaşıldığını gereğinin yapılacağını bilmenizi isteriz.

    Değerli zamanınızı ayırıp söz konusu yaşadığınız şikayetlerinizi bizlerle paylaştığınız için ayrıca tarafınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    AY Marka Mağazacılık
    Müşteri İlişkileri