Toplam çözüm sayısı
..
Netspeed ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Can'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Netspeed Yeni Abone Kurulum Sorunları

1864görüntüleme
Can
Can 23 Ekim 2020 01:33

Yeni taşındığım (ancak daha önce de oturmuş olduğum) evime yeni abonelik için başvurdum. 2 gün sonra ankastre kutusuna Türk Telekom ® tarafından bağlantı sağlandığını, ilk fırsatta gelip kurulumu tamamlayacaklarını belirttiler. Buraya kadar gayet normal. Abonelik işlemleri sırasında da defalarca "daire kapısına kadar kurulum yaptıklarını" belirttiler ve bu işlem için de 100 TL talep ettiler.

Söz verilen günden bir gün önce çalıştıkları taşeron firmanın görevlisi kurulum için geldi ancak ankastre kutusunda hat bırakılmadığını söyleyerek kurulum yapmadan gitti ve durumu Türk Telekom'a bildirdi. Bu sırada yapılan görüşmelerde daire numaramın yanlış kaydedilmiş olduğunu fark ettim (8 değil de 10).

5 gün sonra telefonla aranarak ankastre kutusunda TT tarafından hat bırakılıp bırakılmadığını kontrol etmem istendi. 10 numaralı daire için hat bırakıldığını fark ettim (8 numarayım). Hat üzerindeki numarayı okuduğumda ise bunun benim müşteri numaram olduğu söylendi.

3 gün sonra kurulum için başka bir ekip geldi ve bu daire numarası hatasını ısrarla dinlemedi. Aşağıdan yaptığı bağlantı ve yukarıdan yaptığı ölçümlerde dairemde duvardaki telefon prizinin çalışmadığını ve bina içindeki kabloda bir kopukluk olduğunu iddia ederek yine kurulum yapmadan gitti.

Apartman içinde kat hollerinden geçen kablo kanalı olduğu ve benden "daire kapıma kadar kurulum" için 100 TL alındığı halde daire ve apartman duvarlarını kırarak bakır kablodaki sorunu aramam haricinde bir çözüm önerisi sunulmadan tek başıma bırakıldım.

Elektrikçiden aldığım 30 metre bir kablo ile kendi sorunumu çözmem yarım saatimi aldı. Tahminen o 10 numaralı hat önceki haftaki kurulum sırasında da oradaydı ve tüm bu süre boyunca cebimden para vererek telefon interneti ile iş yapmak zorunda kaldım.

Yapılan internet bağlantısı 48 saatini doldurmadan kesildi, saha çalışması nedeniyle 5 gün geri gelmeyecekmiş.

Netspeed Logo
Netspeed23 Ekim 2020 14:18

Sayın Can Ç., Netspeed internet hizmetimizde her zamanki yüksek kaliteli servisimizi sunamadığımızı duyduğumuz için çok üzgünüz. Gerçek kalitemizi yansıtmayan yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için çok özür dileriz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için online işlemler üzerinden talebinizi iletebilir misiniz? Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. Çözüm sürecinde göstereceğiniz sabır ve anlayış için şimdiden teşekkür ederiz. Talep ve şikayetlerinizin daha hızlı işleme alınabilmesi için bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Netspeed

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Can
Can08 Aralık 2020 16:44
 

Netspeed'den Turgay Bey ile görüşme sağlandı, kendisine teşekkür ederim. Söylediklerime ek olarak bir detay yok, birisi oturup daire numaramı yanlış yazmış ve bunun iletişimini kendi işlerinde sağlayıp çözememişler.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 13:42

Her yaz dönemi interneti Giresun'a taşıyoruz. Bu yaz da öyle yaptık. İnternet taşıma bedeli olarak 30 lira alacaklarını söylediler. Kabloyu apartmanın girişine getirdiler. Zahmet edip de bizim kablomuza bağlantı yapmadılar. 2 kere aradım durum neden böyle dedim. 70 TL daha vermem gerektiğini söyledi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 16:13

Tarafıma tarifemin şubatta değişeceği ve sadece kotamın 200 GB'den 100gb'a indirileceği söylendi. Ücreti 76 TL'yi aşmayacağı tarafıma yazılı olarak beyan edildi. Ancak bugün şubat faturası geldiğinde beni bambaşka bir tarifeden ücretlendirdiklerini ve ücretin 86 lira olduğunu görüyorum. Abone olacak...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Şubat 19:57

Bugün Netspeed kurulum görevlisi geldi interneti bağladı ankastreden eve kadar yeni hat çekilmesi gerekirken eski 25 yıllık telefon kablosuna bağlamışlar interneti ankastreden telefon kablosuna oradan evdeki modeme derken 3 parça kablo olmuş bugün aradım konuşurken yüzüme kapattı. bana ulaşılmasını ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Şubat 18:04

23 Ocak 2021 tarihinde Netspeed firmasına mevcut internetimi taşıdım. Aktivasyon tamamlandı fakat bir türlü internet erişimi sağlanmadı. Bağlantı problemi değil internet hiç yok. 3 gün öncesine kadar yıllardır kullandığım kabloda ve modemde bir problem yokken nedense bu firmaya geçince sorunun bizde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Şubat 15:19

Netspeed adlı internet dağıtım şirketinden 12.01.2020'de başvuruda bulundum. Abone numaram 2557 ** 668. 1-6 iş günü içerisinde bağlantıyı sağlayacaklarını ifade ettiler. Kurulum yapan ekip 2 gün gecikmeli olarak 8 günde geldiler, korona vs. Sebepleri dolayısıyla göz yumdum bu duruma. Kurulum ücretin...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ocak 15:17

Öncelikle merhaba dostlar. Netspeed' e 1.5 hafta önce başvuru yaptım ve 4 Ocak Pazartesi günü saha elemanı beni arayıp evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu fakat evimde hali hazırda ablamın üzerine bir Türk Telekom aboneliği olduğunu ve dışarı çıkma yasağı olduğu için iptal ettiremediğimizi ve ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Aralık 2020 23:19

Tam bir fiyasko. İnternet bağlatalı 10 gün civarı oldu. Kurulum yapılırken gelen ekip lakayıt hareketleri çok rahatsız ediciydi. Kurulum için 100 lira ödeme yapmamıza rağmen 2 mt lik kendi değimleriyle bağladıkları kablo (tel bağlandı) ek ücret talep edildi. Uydu girişini söktüler takmalarını söylem...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2020 00:22

Merhaba ben 13/12/20 tarihinden önce Netspeed e başvuruda bulundum ve sonra beni geri aradılar benim alt yapıma baktılar hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler. 13/12/20 tarihinde akşama doğru beni tekrar arayıp bağlantımı tamamlamak için gelip ankastredeki kablo bağlantılarını yaptıklarını belirtiler...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2020 22:52

Netspeed bugün bana çok iyi bir tecrübe yaşattı. Netspeed internet başvurumun ardından tam 1 hafta geçti. Böyle uzun olacağını bilsem en başta tercih etmezdim. Ardından sonunda kurulum ekipleri geldi ve kurulum için hatlara baktılar. Bana aynen şunu dediler; evimin içerisinde kurulum için telefon ha...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2020 16:55

Önceki ay Netspeed'e başvurdum. 100 TL karşılığı daire kapısına kadar kurulum yaptıklarını belirttiler, ben de apartman girişinden daireye kadar kablo çekmekle uğraşmadığım için kabul ettim. Sonrası ise tam bir felaket. Öncelikle, başvurumuzu alan arkadaş bir şekilde daire numaramızı yanlış kaydetmi...

  • profile
1 Destekçi