Toplam çözüm sayısı
..
Netspeed ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Gökhan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor

7135görüntüleme
Gökhan
Gökhan 27 Haziran 11:58
Çözüldü Çözüldü
Gökhan'ın Teşekkür Mesajı
“Bir müşteri için bu zamanda sorununu dinleyen ve çözüm öneriyle gelen müşteri temsilcisi çok önemli. Bu yüzden Seher hanıma ve bu hizmeti sunan Netspeed firmasına teşekkürler. Umarım bozmazsınız”
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor
+4

TurkNet'ten Netspeed firmasına geçtim ve sadece 18 saat oldu. TurkNet ®'te tarifem 35 Mbps aldığım hız 31-35 aralığındaydı. Aynı hat ile Netspeed Speed Pro 75 tarifesine geçtim. 36 saat önce geçerken de E** hanım ve Se** hanıma sordum. 75 Mbps yerine 24 ya da 35 Mbps almam değil mi diye ve cevap hayır oldu. Bu arada santrale uzaklığım 145 metre ve modem içinde xdsl istatistiklerinden kontrol ettiğime göre 42 Mbps Upload, 99 Mbps Download alabilirim.

Geçer geçmez test yaptım ve hızım 26-42 aralığında dalgalanmaktaydı. https://Netspeed.speedtestcustom.com/result/9b8130f0-d6b2-11eb-bd8d-b79ed9d136c8 https://Netspeed.speedtestcustom.com/result/41e78720-d6b1-11eb-bd8d-b79ed9d136c8

ZR8539220476 numaralı destek kaydı oluşturdum ve maalesef matbu cevaplarla karşılaştım. Pazar sabahı saat 10:00'da üniversite sınavı zamanı hız testleri yaptığımda da aynı sorunla karşılaştım.

https://Netspeed.speedtestcustom.com/result/35d13ed0-d716-11eb-b29d-e5e564a59b6e

Hatta yurt dışına çıkışlarda bariz bir hız problemi yaşıyorum.

https://Netspeed.speedtestcustom.com/result/0386cea0-d71a-11eb-a717-935c93063cc5 https://Netspeed.speedtestcustom.com/result/7ed27860-d720-11eb-8604-6da1a841112d

Sadece 1 gün önce 33-35 Mbps hız alırken, siz 75 Mbps taahhüdü vermişken 42 Mbps üstlerine çıkamazken bir sorun olduğu aşikar ve ilgilenmenizi talep ederken, 18 saatlik müşteriye, benim de internet sitenizden görebildiğim altyapı kontrollerini yapıp,

"Merhaba Gökhan Bey, Hız sorunu ile ilgili hizmetinizi kontrol ettiğimde herhangi bir sorun yaşamadığınızı görmekteyim. Altyapınızın size sağlamış olduğu 75mb hızın modeminize ulaştığını tespit ettim. Kablolu hız testi yaparak sonuçlarını destek kaydı ile paylaşmanızı rica ediyorum. İyi günler dileriz." yazmak nedendir?

Destek talebine yazdım ama maalesef ilgisiz ve tek düze cevaplar veren müşteri hizmetleriyle karşılaştım. Tekrar tekrar söylüyorum, 18 saat önce abone olmuş ve hız vaatleri verilmiş müşteriye yapılıyor bu. İlk izlenimim iyi olmadı. Çözülmesini bekliyorum.

Gökhan
Gökhan27 Haziran 13:29
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor

1-2 dakika arayla 13 Mbps hız da alıyorum, 30 Mbps hız da.

Gökhan
Gökhan27 Haziran 13:34

Aynı zamanda sadece 2-3 gün önce kullanmış olduğum iptv'de yine fast.com ya da speedtest üstünde yaptığım testlerde 19 Mbps altına düşmezken, 2 Mbps ile 11 Mbps civarında seyrediyor. Hız da müthiş bir dalgalanma var. 75 Mbps verirken hadi 65'lerde seyretsin. Bir 20, sonra 8-9, ardından 2 ve sonra 40 seviyeleri kabul edilebilir bir şey değil. Ve bunun sürekli tekrarlanması.

Gökhan
Gökhan27 Haziran 13:53
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor
Netspeed Söz Verdiği Hızı Veremiyor/Düşük Hız Veriyor

1 dakika arayla, daha önce 19 Mbps altına düşmüyor dediğim iptv'nin hız testleri. Neredeyse YouTube'u izlemek bile mümkün değil. Sürekli kalite değişiyor

Netspeed Logo
Netspeed27 Haziran 18:41

Değerli Müşterimiz; İşleminizle ilgili telefon görüşmemizde tüm detayları sizinle paylaştık. İlerleyen dönemde sorularınız olması halinde hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi daha hızlı işleme alabilmemiz için www.netspeed.com.tr internet sitemizden ulaşabileceğiniz Online İşlem Merkezi veya 0850 800 5 800 numaralı Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Gökhan
Gökhan30 Haziran 22:30

Bir müşteri için bu zamanda sorununu dinleyen ve çözüm öneriyle gelen müşteri temsilcisi çok önemli. Bu yüzden Seher hanıma ve bu hizmeti sunan Netspeed firmasına teşekkürler. Umarım bozmazsınız Gerçi sonu benim için pek iyi bitmedi. Çünkü 75 Mbps'lik tarifeden, Speedmax 35 Mbps'lik tarifeye güncelleme yaptık. 3 gündür hat değerleri stabil, genelde 30-35 Mbps hız alıyorum. Keşke ping içinde aynı şeyleri söyleyebilsem. 13 MS ile 110 MS arasında gidip geliyor.

Gökhan
Gökhan30 Haziran 22:32

Bir müşteri için bu zamanda sorununu dinleyen ve çözüm öneriyle gelen müşteri temsilcisi çok önemli. Bu yüzden Seher hanıma ve bu hizmeti sunan Netspeed firmasına teşekkürler. Umarım bozmazsınız

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile