Toplam çözüm sayısı
..
Netspeed ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Netspeed Ev İnternetimizi Bağlayamadı

7190görüntüleme
Rebab
Rebab 16 Şubat 23:14

Evimde T**t** internet sağlayıcısını kullanmaktaydım. Netspeed İnternete geçmek istedim. Gerekli başvuruları yaptım. Ertesi gün bizi arayıp başvuru işlemlerini başlattılar. Müşteri hizmetleri temsilcisi T**t** internetimizi kesinlikle kapattırmamamızı, kapatma işlemlerini Netspeed'in yapacağını bize defaatle dile getirdiler. Söylediğim görüşme 5 Ocak 2021 tarihinde 03462171332 telefonuyla kızımla gerçekleşmiştir. Çalıştığım için bütün başvuru işlemleri kızımla görüşmeler gerçekleştirilmiştir, benimle sadece gerekli onaylamalar yapılmıştır. Biz de onların söylediğini yaptık. Ancak işlemleri yapan müşteri temsilcisi yanlış işlemler yapıp bizim başvurumuzu geçiş başvurusu değil yeni hat başvurusu olarak yapmış.   Sonrasında gerekli evrakları mail adresime gönderdiler, doldurup kargoyla Netspeed'e gönderdik. Başvuru evrak kargom bile Netspeed e ulaşmadan ve ankastre kurulumu yapılmadan Netspeed'den aranıp modem kurulumu yaptırıldı. Müşteri hizmetleri temsilcisi dls bağlantımız olmadığını görüntüleyebildiği halde bize bu işlem yaptırdı. Yani ankastre kurulumunun yapılmadığını bildiği halde. Biz de Netspeed'in T**t** internetimizi kapattırdığını ve artık Netspeed interneti kullandığımızı düşündük çünkü bize öyle söylendi. Aradan 15 gün geçti biz Netspeed'den kullandığımızı sandığımız internetimizin hızından memnun olmadığımız ve ankastre kurulumu yapılmadığı için şüphelenip t**t** aradık. Onlar da hala internetimizin kapattırılmadığını söylediler. Yani özetle biz hala T***t** internetine bağlanıyormuşuz ama modem ayarlarımız Netspeed'e aitmiş. 

Uzun uğraşlar ve saatler süren müşteri hizmetleri konuşmaları sonucunda yani 1 ayın sonunda Netspeed internetimizi bağladılar ve T**t** internetimizi de biz kapattırdık. Ancak tabi bu geçen bir aylık sürede T**t** onların internetini kullandığımızı Netspeed de onların internetini kullandığımızı söylüyor. İki faturanın toplam tutarı 216 TL dir. Biz bu bir aylık süreçte internetimizi düzgün bir şekilde kullanamadık ama iki faturayı da ödedik. (Netspeed interneti bağlanana kadar çok düşük bir hızda T*T**/Netspeed interneti kullanmış olduk) 216 TL lik zararımızın Netspeed İnternet a. Ş tarafından giderilmesini talep ediyoruz.

Netspeed Logo
Netspeed18 Şubat 17:35

Sayın Rebab Y., Netspeed internet hizmetimizde her zamanki yüksek kaliteli servisimizi sunamadığımızı duyduğumuz için çok üzgünüz. Gerçek kalitemizi yansıtmayan yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için çok özür dileriz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için online işlemler üzerinden talebinizi iletebilir misiniz? Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir. Çözüm sürecinde göstereceğiniz sabır ve anlayış için şimdiden teşekkür ederiz. Talep ve şikayetlerinizin daha hızlı işleme alınabilmesi için bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve Online işlem Merkezimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Netspeed

Rebab
Rebab19 Mart 16:07

Daha önce az 5 kez talebimizi müşteri hizmetlerine belirttik hiçbir şekilde çözüme ulaşılmadı hatta biz aramazsak bize dönüş bile yapılmadı

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

1 ay önce M** 'da 35 Mbit aldığım internetimi fiyat yükselttikleri için Netspeed 75 Mbit'e geçiş yaptım. Geçiş yaptığım gönden beri 18-22mbit arası hız ancak alıyorum. 1 ay boyunca sadece 2-3 gün ile sınırlı 75 Mbit görebildim. Şikayet talebi oluşturdum. Ertesi gün ekip gönderdiklerini ama hiçbir pr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Akşam saatlerinde çok fazla hız sorunu yaşıyorum. Tam interneti kullanacağım saatte dizi donuyor. Kardeşim oyunda donma yaşıyor. Daha önce böyle bir sorun yoktu. 3 gündür bu sorunları yaşıyorum. Böyle giderse farklı bir firmaya geçiş yapmayı düşünüyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

01.10.2021 tarihinde başka bir servis sağlayıcıdan Netspeed'e geçiş yaptım. Geçiş yapmadan önce yaptığım tüm görüşmelerde talebimin taahhüt edilen hızı kesintisiz bir şekilde almak olduğunu belirttim, defaatle hiçbir sorun yaşanmayacağını söylediler. Almam gereken hızın 5'te 1'ini aldığımı söyledim,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

6 Ay boyunca Millenicom kullandım bir kere bile olsun internetim kesilmedi veya yavaşlamadı Netspeed geçiş yaptıktan günler sonra internetim 83'ten 20'e sabitlendi şikayet açıyorum çözüldü deniliyor herhangi bir düzelme yok arıyorum sizden kaynaklı diyorlar Elektrikçi çağıracakmışım altyapım da herh...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Haziran 12:04

Türk Telekom altyapısı üzerinden Netspeed firmasından 8830****66 hizmet numarası ile internet hizmeti alıyorum. ADSL'den VDSL'e geçiş başvurusu yaptığımda Türk Telekom tarafından port olmadığı için talebim 2 kere reddedildi. Altyapı sistemi üzerinden kontrol ettiğimde 61 Mbit'e kadar hız ve port var...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 18:31

Netspeed internet firması tüm tarifeleri +10 TL zorunlu olarak arttırdı. 58 TL olan tarifem 68 TL'ye yükseldi. VDSL'de ise 24 Mbit bir kampanya yok hattım 30 Mbit destekliyor ADSL'de 12 Mbit destekliyor.  Boşuna fazla ödemek istemiyorum ama istediğim gibi tarife verilebilirken verilmiyor. 24 Mbit'l...

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Şubat 10:33

Netspeed internet abonesiyim, sorunum çözülmüyor. 21/02/2020 tarihinde internet bağlantımın ara ara koptuğu ve 75 Mbit desteklediği görüntülenen altyapım ile 75mbit hız alamıyordum. Bu yöndeki arızaların giderilmesi talebinde bulundum. Elektrikçi çağırarak kabloları kontrol ettirdim. 300 TL para öde...

profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ocak 17:48

1 yildir kullandığım Netspeed te sinirsiz 75mbps tarifesini kullanıyorum ama her aksam ping ve hiz sorunu alıyorum arıyorum mail atıyorum talep oluşturduk talep oluşturduk baka bir şey yok hep aynı şeyler az önce aradım yeniden anydesk ile bilgisayarıma bağlandı speedtestte 8mbps görünce bu normal d...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ocak 00:20

Merhaba iyi günler evimde Netspeed internet hizmeti kullanıyorum. ADSL düşük hızda diye VDSL tarifeye geçiş yaptım. Yaşamış olduğum şehir / mahallede maksimum alabileceğim hız 22 mbp müşteri hizmetleri tarafından belirtildi ve sorun yaşamamam için internet hızımın 18 mbp sabitlenmesi önerisinde bulu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 12:21

Netspeed abonesi olmayı düşündüğümde bir arkadaşım eğer sorun yaşamazsanız çok iyi internet hızı olan, uygun maliyetli bir firma demişti. Fakat sorun yaşarsanız destek almayı unutun demişti. Ben dinlemeyip 4 yıl önce Netspeed üyesi oldum. 4 yıldır sorunsuz yakın kullandığım Netspeed internet aboneli...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum