Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayan Markasınız Nescafe

Handan Handan22 Eylül 16:29

11 Ağustos 2020 tarihinde aldığım Nescafe Classic paketinden çıkan ürün Nescafe değil adeta tozdan oluşuyordu. Mail attım... Dava numaralı şikayetiniz alındı şeklinde cevap maili geldi ve ertesi gün arandım. Paketi belirttikleri kurye şirketine teslim ettim bana inceleneceği ancak bu arada içinde gönderdiğim 350 gr. lık paketin yenisinin de yer alacağı bir hediye paketi gönderileceği söylenerek adresim alındı. Arkası hak getire... Aradan bir hafta geçti ses seda yok tekrar mail attım yine arandım ilgilendiklerini belirttiler. İki hafta sonra da bu kez Messenger'den yazdığım şikayete istinaden arayarak malum cevabı verdiler "bizde sorun yok ama market depolamasında hata var." e sorunu marketlere atmak en kolayı. Peki benim paketim nerede deyince en kısa zamanda göndereceklerini söylediler ellerinde ürün yokmuş. Bundan daha ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yanıt olamaz bugün ayın 22'si yanlış anlaşılmasın Eylül 22 yani aradan tam 42 gün geçti ve bırakın hediye paketlerini, parasını ödeyerek aldığım paketin yerine yenisini bile alamadım. 30 yıllık Nescafe içicisi olarak hemen yeni marka arayışına geçtim artık Nescafe mi Allah korusun evimden içeriye giremeyecek.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

Nescafe Logo Nescafe 25 Eylül 13:49

Sayın İlgili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé İletişim Merkezi 0800 211 02 18 444 3 160

profile-icon Handan 23 Eylül 13:30

Sevgili Nescafe hızlı yanıt verdiğinizi göstermek için görüyorum ki sayfadaki tüm şikayetlere verdiğiniz yanıt otomatiğe bağlanmış. Hep aynı... "Müşteri arandı ama ulaşılamadı? " Yapmayın bunu aramadınız... Telefonum hep açık aradıysanız saatini de yazın... Bu arada otomatik cevaba bağlamamış olsaydınız zaten ilk şikayetim olmadığına göre ( Bu şikayet 11 Ağustostan beri süregelen bir şikayet) şikayetimle ilgili görüşmemize gerek kalmadan ürün kargoya verildi ya da bana telefonda söylediğiniz gibi elimizde ürün yok diye yanıtlardınız... Bu yanıtınız komik oldu ama ben gülmedim...

Nescafe Logo Nescafe 23 Eylül 11:59

Sayın İlgili, Tüketicimiz konu hakkında bilgilendirilmek için aranmış ancak ulaşılamamıştır. Bilginize. Nestlé İletişim Merkezi 0800 211 02 18 444 3 160

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler