Nerhel Prive İade İsteğimde Saygısız Cevaplar Verdiler

Nerhel prive’den Shopier üzerinden 810946162 numaralı siparişimle bir tesettür elbise satın aldım. Elbisenin alt kısmında astar bulunmasına rağmen üst kısmında astar yok ve bu nedenle iç göstermekte. Tesettür bir elbise olarak rahatça kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur etti. Ürünü bugün teslim aldım ve 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, "içine aynı tonlarda atlet ile bile halledebileceğiniz bir şey neden sorun yaratıyorsunuz, anlayamıyoruz. Hiçbir müşterimizden şikayet almadık. Hanımefendi, iademiz yoktur. Bunu bilerek aldınız. Asla halledilemeyecek bir sorun değil, kumaş zaten ince, tam yazlık, içine atlet giymek bu kadar zor olmasa gerek, karşı tarafın da iade durumunda mağdur olabileceğini düşünmeniz gerekiyor. Hanımefendi, iade almıyoruz, kusura bakmayın." şeklinde üslupsuz ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir dönüş aldım.

Tüketici olarak temel hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firmanın etik olmayan tavrından ve tüketici haklarını yok saymasından şikayetçiyim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım.