N11.com'un Sistemsel Hatasıyla Mağdur Oldum!

Filiz Ö. |

11.12.2013 tarihinde hesabıma kendiliğinden 2500 TL ve üstü alışverişe maximum 500 TL indirim olacak şekilde %20 sepet indirimi tanımlandı. Bu indirimi görünce kendime telefon almaya karar verdim. 12.12.2013 tarihinde ise almaya çalıştığım sırada sepet indirimimin değiştirildiğini
gördüm. Büyük bir hayal kırıklığına uğradım. N11.com yetkilileri sistemsel ve yanlış tanımlama kaynaklı bir hata olduğunu belirtti ve telafisini yapamayacaklarını söyledi.

Yapılan hatanın hiçbir yerinde olmamama rağmen mağduriyeti yaşayan benim. N11.coma düşen yaptığı hatanın telafisiydi. Elimde ki ekran görüntüleri ile hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Umarım emsal niteliği taşıyan bir karara imza atarım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Hediye Çeki / Kupon Hizmet/Ürün Alamama

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 18 Aralık
    18:37

    Değerli Üyemiz,

    Müşteri Hizmetlerimiz tarafınıza ulaşarak kampanya ile iligli detaylı bilgi verilmiş ve tarafınıza destek olunmuştur.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Filiz Ö.
    17 Aralık
    16:12

    sayın N11.com yetkilileri cevabınızı yazılı olarak buradan veya mail adresimden tarafıma iletebilirsiniz.zaten bu saate kadar olumlu bir dönüş yapılması planlansa idi yenilenen indirim hesabıma tanımlanırdı ki sizden olumlu bir dönüş alacağımı düşünmüyorum.sizden ricam cevabınızı yazılı olarak tarafıma biran önce iletmenizdir ki bende gerekli yerlere başvurularımı yapayım.ayrıca ilk etapta dediğim gibi elimde ki ekran görüntüleri ile hakem heyetine başvurumu yapacağım.oradan olumsuz cevap almam halinde de ise yaşadığım manevi hüsran adına size manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum.hiç aklımızda yokken yaptığınız yanlış indirimle kafamızı karıştırıp bizi telefon almaya yönlendirip ve heveslendirip sonrasında da hüsrana süreklemeye hiç kimsenin hakkı olamaz.bunun bedelini de ödetmeyi de kendime bir borç olarak düşünüyorum.size bedel olarakta mahekemden alacağım rakalma değil emsal niteliği taşıyan bir kararla ödetmeyi düşünüyorum.şikayetvar. comdan okuduğum kadarıyla bu tip hatalar sizde kronikleşmiş.kazanacağım davanında gerek görsel gerekse yazılı medyada internette çok çabuk duyulacağını düşünüyorum.saygılarımla.

  • 16 Aralık
    14:48

    Değerli Üyemiz,

    Yaşanan durum nedeni ile üzgünüz.

    Müşteri Hizmetlerimiz tarafınıza ulaşmak için farklı saatlerde aramış ancak irtibat numaranızdan size ulaşamamıştır.En kısa sürede tarafınıza ulaşılacaktır.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Filiz Ö.
    16 Aralık
    14:46

    ilk defa bir firmadan bu kadar sürede geri dönüş ile bilgilendirme bile alamadım.yasal süreyi bekliyorum olumlu veya olumsuz bir cevap alamazsam yasal süreci başlatacağım.