N11.com'un İlgisizliği ve Kargo Gecikmesi!

Sedat A. |

17/12/2015 tarihinde verdiğim sipariş 11 gün geçmiş olmasına rağmen kargoya verilmedi. N11.com üzerinden mağazaya 4 defa mesaj attım. Hiçbirine cevap alamadım. N11.com müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ancak en ufak bir yardımları dokunmadı.

Bir görüşmem beni hatta bekletip firmayla görüştüklerini söylediler. Bugün kargo veriyorlarmış diye bilgi verdiler. Bu konuşma 25 Aralık Cuma gerçekleşti. Ertesi gün aradım Sürat Kargo'yu arayın bir sorun adınıza kargo var mı diye dediler. Aradım öyle birşey yok ki bu şekilde iş ilk kez duyuyorum. Dün aradım şikayet talebi oluşturdular. Mağazayla iletişime geçip ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini öğrenmek bu kadar mı zor? Bu mu müşter memnuniyeti

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Aralık
    13:32

    Sayın Sedat Atila,

    n11.com'da siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması ve sorularınıza cevap verilmemesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir.

    Konu ile ilgili şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiş olup, mağazamız hakkında gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır. İptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza+ bakiye olarak yansıyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri