28 Ekim 2016

N11.com Yeni Satış Stratejisi Geliştirdi!

N11'e güvenerek 18/10/2016 tarihinde kılıf siparişi verdim. Cyrstal rose olarak seçtiğim telefon kılıfı şeffaf düz bir kılıf olarak gönderildi. Hemen o gün değişim talebi girip ürünü kargoyla gönderdim ve hala istediğim ürünü alabilmiş değilim. Satış yapan mağazayla görüştüğümde ellerinde istediğim kılıfın olmadığını farklı renkte gönderebileceklerini söylediler. Yani burada mağazanın ellerinde hiç olmayan ürününü N11'de satışta tutuyorlar. Sipariş gelince ellerinde ne varsa onu yolluyorlar. Müşteri ses çıkartmazsa ne ala! Sonuç olarak olan tüketiciye oluyor. Neredeyse 10 gündür parasını ödediğim kılıfı almak için uğraşıyorum. Burada N11'e güvenerek ürün alıyoruz ancak N11 herhangi bir yaşanan sorunda sizi mağazayla başbaşa bırakıyor ve yardımcı olmuyor.

Sibel 93 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi03 Kasım 2016

    Sayın Sibel S., Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Sibel 02 Kasım 2016

    Ürün, değişim sürecinde değil ürün talebi sırasında da aslında magazanın stoklarında yokmuş dolayısıyla 12 gün boyunca hayali bir ürünün gelmesi, değişimi ve iadesiyle uğraşmak zorunda kaldım. Daha Firmalarının stok takibini yapamayan n11 den şikayetim sonucunda da gerekli aksiyonları alacagını düşünmüyorum.

  • N11.com Temsilcisi28 Ekim 2016

    Sayın Sibel S., Değişim sürecinde mağazanın stoklarında ürün olmaması veya talebinize cevap verilmemesi durumunda ücret iadesine yönlendirilmektesiniz. Yapılan kontrollerde değişim talebinizin iadeye çevrildiği görünmektedir. İlgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Mağazamız ile ilgili şikayetiniz de değerlendirilmek üzere ilgili bölüme iletilmiş olup; yapılacak incelemelerin ardından gerekli aksiyonlar alınacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön