09 Eylül

N11.com Yanlış Gelen Ürün Ve Şaşırtan İlgisizlik!

05/09/2017 tarihinde 204151914996 numaralı siparişimde bir mağazanızdan TV askı aparatı sipariş ettim. Kargoya verilme süresi en geç 06/09/2017 idi. O tarihte mağazanın göndermediğini fark ettim. İletişime geçtiğimde kargo firması kodu girmemiştir denildi. Ertesi gün 07/09/2017 tarihinde takip kodu geldi ve kargonuz yola çıkmıştır diye. Bana söylenen 06/09/2017' de zamanında yola çıkmıştı. Mağazaya güvenim kalmadı.

Ürün bugün elime geçtiğinde ikinci şoku yaşadım; söylediğim üründen farklı bir alt ürün gelmişti. O şaşkınlık ile mağazayı aradığımda ellerinde ürün kalmadığı için gönderdiklerini, gönderdikleri ürününde işimi görebileceğini söylediler. Bu şaşkınlığın üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattığımda bana''Peki, bizden ne yapmamızı istiyorsunuz'' denildi. İade edin, bu kadar basit. Yaptırım yok, çözüm yok, özür yok. Bu saatten sonra n11' den alışveriş asla yapmam.

Gürkan 333 Okunma

Cevaplar

  • Gürkan 11 Eylül

    Sayın yetkili, iptal işlemleri için hiçbir hatam olmamasına rağmen bugün iadesi için uğraştım. Detaylara baktığımda iade ettiğim ürün 119 TL iken bana geri iade edilecek olan tutar 103.42 TL olarak gözüküyor. Aradaki farkı sorduğumda kupon kullanmışsınız denildi. Tamam kullanıldı ama yaklaşık 380 TL'lik alış verişte indirim kuponunu kullandım ve o kuponu kullanabilmek için harcama yaptım. Sizin mağazanızın elinde olmayan ürün yerine başka ürünü göndermesinin ceremesini neden ben çekiyorum? Ürünü beğenmesem haklısınız hiç bir hak iddia edemem. Ama bu durumda iki kere mağduriyet yaratıyorsunuz. Müşteri her türlü haksız politikasıyla bir kere daha n11 den soğuttunuz...

  • N11.com Temsilcisi09 Eylül

    Sayın Gürkan Y., n11.com'da siparişleriniz ile ilgili farklı ürün gönderimi yaşanması durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Konu ile ilgili mağazamız ile sağlanan görüşmede, siparişinize ait ürünün stoklarınızda tükenmiş olması nedeniyle gönderiminin bu yönde sağlandığı iade kapsamında gönderilmesi durumunda, iadesinin sağlanacağı yönünde bilgi alınmıştır. Hesabım/Mevcut siparişlerim bölümünden talebiniz iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizlere bilgilendirme sağlamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön