27 Ekim 2016

N11.com Yanlış Bilgilendirme Yaptı!

N11.com'dan 05 Ekim 2016 tarihinde satın aldığım ayakkabı internet sitesinde hiçbir şekilde bilgi içermediği halde yurt dışından teslim edilecekmiş ki bunu çağrı merkezini ikinci aramamda öğrendim. Bugün 28 Ekim ve siparişim elime ulaşmış değil. Satın aldığım ürün siparişe kapalı gözüküyor iade talebim reddediliyor. Bu bilginin kesinlikle sitenizde yer alması gerekiyordu. Şu an satın aldığım firmanın diğer ürünleri de sitenizden kaldırılmış neden? Şu an dava açmaya hazırlanıyorum. Acil paramın iadesini istiyorum.

Özden 615 Okunma

Cevaplar

  • Özden 31 Ekim 2016

    Eğer ürünüm Yurtiçi'nden olsaydı 24 Ekim de evet kargolanır ve bugüne kadarda elime ulaşmış olurdu. Ürünün yurt dışından kargolandığına dair bir şekilde bilgi internet sitenizde yer almalıydı. Bu durumdan şikayetçiyim. Yurtdışından alım yapmak isteseydim sıradan bir çok siteden alabilirdim zaten. N11 i seçmemim nedeni güvenilir olmasındandı. Hiçbir şekilde yaptırımınız yok. Çözüm sunmuyorsunuz. hiç kimseye tavsiye etmiyorum.

  • Özden 27 Ekim 2016

    Evet Teşekkür ederim gerçekten size ulaştım ve çok yardımcı oldunuz. Ürünümün yurt dışından gönderildiği neden bilgisi verilmiyor soruma cevap olarak ürününüz geldikten sonra iade edebilirsiniz şeklinde dönüldü. Sağ olun ben bunu zaten biliyorum. Bu bir yardımcı olma ve mağduriyet giderme şekli değildir. Dava açacağım. İnternet sitenizde gerekli açıklama bulunmadığına dair. Neden şimdi o firma sitenizde yok ve satışa kapalı. İçinden seçip değil tüm sorularıma net cevap istiyorum. Ürünüm tahmini değil bana ne zaman gelecek. Firma satışa kapalı ürün ne zaman geleceği belli değil. Ben sadece ayakkabı aldım. Ev değil.

  • N11.com Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Özden K., Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Özden 27 Ekim 2016

    ben size neden yurt dışından alım yaptığıma dair bilgi internet sitenizde yer almıyor diyorum. şu an halen ürünümün ne zaman geleceği belli değil. tasarım ayakkabı olarak gözüken bir üründü ve bu yüzden uzun sürede geleceğini düşünerek satın aldım. ürün geldikten sonra ürünü iade edebileceğimi bende biliyorum. bunun için şikayet vara ne de başka biri ile görüşmeme gerek yok. bu firmanın şu an tüm satışları kapalı hiçbir şekilde güvenilir bir site değilsiniz. görüştüğüm kimse mağduriyetimi gidermemiştir.

  • N11.com Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Özden K., n11.com'da siparişleriniz, alışveriş tamamlandıktan sonra hazırlık süresi olarak belirtilen iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz ile ilgili 13 iş günü hazırlık sürecinin bulunduğu ve beklenen en geç kargolanma tarihinin 24.10.2016 olarak belirtildiği görünmektedir. Yurt dışından gönderimi sağlanan ürünler için teslimat süreci, PTT Kargo süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yurtdışından gönderimi sağlanan ürünler için taşıma süreci devam ettiği aşamada iade talebinize onay verilememektedir. Ürün tarafınıza ulaştığında teslim alarak, Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan iade talebinizi mağazaya iletmenizi, ürünü de anlaşmalı kargo firmasına teslim etmenizi rica ederiz. Mağazamız ile ilgili de gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön