Tuğba K. Teşekkür Mesajı

Şikayetim yayınlandıktan sonra firma benimle tekrar iletişime geçti. Durumu finans bölümünün incelediğini ve süreçten beni haberdar edeceklerini belirttiler. 22.04.14\'de bankamdan N11.com\'un kartımdan çekilen tutarları iade ettiği yönünde bildirim aldım. İsimlerinin arkasında durdukları için markaya teşekkür ederim.

N11.com Üzerinden Kartımla İşlem Yapıldı.

Tuğba K. |

13.04.14'de N11.com'dan alışveriş yaptım. 16.04.14'de telefonuma 3D şifre mesajı geldi. Banka, kartımın sabah saatlerinde N11.com'da 2 alışveriş için kullanıldığını söyledi. Kartı kapattırdım, vakit geçirmeden N11.com'u aradım. Kartımdan yapılan işlemlerin iptalini istedim. Sonuçta işlemlerin yapılması ile benim N11.com yetkililerine ulaşmam arasında 30 dakikalık bir zaman dilimi vardı.

2 gün sonra aldığım bilgi: Bir işlemin iadesi yapıldı. Diğerinin kargoya verilmiş olma durumu var. Kargo eğer adrese teslim edilmemişse geri çağırılacak ve iade edilecek. Şu anda hala bekliyorum. Anında kendilerine ulaştığım halde nasıl olur da ürün kargolanmış olabilir?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Nisan
    09:06

    Sayın Tuğba Köse,

    n11.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi arttırmamız açısından büyük önem taşıyor.

    Her türlü görüş ve şikayetiniz için 0850 333 00 11 Müşteri Destek Hattımızı 7/24 arayabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Tuğba K.
    22 Nisan
    21:27

    Şikayetim yayınlandıktan sonra firma benimle tekrar iletişime geçti. Durumu finans bölümünün incelediğini ve süreçten beni haberdar edeceklerini belirttiler. 22.04.14\'de bankamdan N11.com\'un kartımdan çekilen tutarları iade ettiği yönünde bildirim aldım. İsimlerinin arkasında durdukları için markaya teşekkür ederim.

  • 19 Nisan
    20:57

    Sayın Tuğba Köse,

    Yaşamış olduğunuz durum nedeni ile üzgünüz.

    Harcama itirazınıza istinaden Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafınıza ulaşarak bilgi vermiştir.

    n11.com Müşteri Hizmetleri