09 Haziran 2015

N11.com Ürününde Sorun Var İlgilenmiyorlar!

Sipariş verdiğim ürünler 5 gündür teslim edilmedi. Kargoda olduğunu öğrendim ve aradım. Paketlerden birinde sorun olduğunu içinden sıvı aktığını söyledi. Muhtemelen bulaşık deterjanı patlamış. Ben henüz kargoyu görmedim ama n11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim sonuçta kargo firması bir tutanak tutmuş. Buna dayanarak bana acilen yeni ürünü sevk etmelerini istedim ama müşteri temsilcisi bayan o kadar ilgisiz ve baştan savma konuştu ki resmen tiksindim. Alışverişi yaptığıma da ayrıca pişman oldum. Bana kargo ile konuşun diyor. Ben ne konuşacağım kargoyla siz konuşun ve bana yeni ürünü hemen yollayın. Zaten bu ürünler gelsin bir daha asla sizden almam!

Kadir 175 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Müşteri Temsilcisi11 Haziran 2015

    Sayın Kadir Ekşi, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünlerin değişiminin sağlanarak 38d6a6f5f739 takip numarası ve Sürat kargo ile adresinize gönderildiği görülmektedir. Müşteri Hizmetleri ekibi tarafınıza arama yaparak bilgilendirme sağlamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Kadir 11 Haziran 2015

    Çözüm süreciniz bir harika. Mağaza tüm değişim taleplerimi reddetmiş ret nedeni olarak ürünler kargoya sağlam teslim edildi demiş ve sizde siparişi tamamlamışsınız. Benim bilgim iznim olmadan siparişimi nasıl tamamlarsınız? Ürünler elime bile geçmedi kargoda geri açmadan geri yolladım siz nasıl bir işin içindesiniz ben anlamadım. Sorunumu acilen çözün!

  • N11.com Müşteri Temsilcisi09 Haziran 2015

    Sayın Kadir Ekşi, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Ürünlerin mağazaya ulaşması sonrasında gerekli kontroller sağlanarak mağazanın stoklarında ürün olması halinde, değişim işleminiz gerçekleştirilerek ürün, sistemimizde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir. Ürünün stoklarda olmaması halinde ise, para iadenizin kartınıza yapılması için iade sürecine yönlendirileceksiniz. ''Hesabım'' sayfanızda yer alan ''İptal/Değişim/İade'' bölümündeki ''Değişim'' sekmesinden talebiniz ile ilgili süreci takip edebilirsiniz. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Kadir 09 Haziran 2015

    Ürünleri teslim almadan kargoda geri yolladım. Sürecin hızlanmasını istediğim için sizinle iletişime geçiyorum zira bu söylediklerinizi ben zaten biliyorum. Okuma yazmamda var çok şükür sitenizde yazıyor. Bana acilen mamaları ve meyveleri göndermenizi istiyorum. Malum Süpermarket kimseye ne cevap veriyor ne geri dönüyor. Onun için sizden yardım istedim.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi09 Haziran 2015

    Sayın Kadır Ekşı, Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı veya eksik ürünlerde kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı veya eksik kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilirsiniz. Yapılan kontrollerde değişim talebinizi mağazaya ilettiğiniz görülmektedir. Mağaza tarafından değişim talebinize 3 iş günü + 24 saat içerisinde cevap verilmesi beklenmektedir. Mağazanın stoklarında ürün olması halinde, değişim işleminiz gerçekleştirilerek ürün, sistemimizde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.Ürünün stoklarda olmaması halinde ise, para iadenizin kartınıza yapılması için iade sürecine yönlendirileceksiniz. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön