18 Ekim 2016

N11.com Ürünün Gönderilmemesi...

14/10/2016 tarihinde N11 üzerinden ekran kartı aldım ve başka ürünler aldım. Ürün ile ilgili olarak 17/10/2016 tarihinde satıcı firmadan yetkili beni arayarak ürünün siparişini ısrarla iptal etmemi istedi ve beni tam 7 kez aradı. Ürünün fiyatını verirken sistemlerde hata olduğunu ve bu sebeple yollamayacağını söyledi. Ben de yardımcı olmanız açısından son kez buraya yazıyorum yoksa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Umarım yardımcı olursunuz.

Erhan 126 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi18 Ekim 2016

    Sayın Erhan K., n11.com'da siparişlerinizin mağaza kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Konu ile ilgili mağazamızdan alınan bilgi, siparişinize ait ürün fiyatının sistemsel bir hata sonucu yanlış belirlendiği ve gönderimin sağlanamadığı yönündedir. Stok ve fiyat bilgilerinin güncel olarak kontrol edilmesi konusunda mağazamıza gerekli uyarılar yapılmıştır. Platformumuz üzerinde aynı ürünü satışa sunan diğer mağazaların fiyatları da kontrol edildiğinde, satın almış olduğunuz ürünün fiyatının, piyasa fiyatlarının oldukça altında olduğu görünmektedir. Ürünün, tedarik edilen fiyattan daha düşük bir tutarda satın alınması durumunda, mağaza tarafından gönderim sağlanamamaktadır. İptal edilen siparişiniz ile ilgili ücret iadeniz n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama sağlamış ancak sizlere ulaşamamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön