N11.com Ürünün Aşırı Isınması!

Mustafa D. |

27/2/2016 yılında N11.com' dan almış olduğum d c 2850 toz torbalı elektrikli süpürgenin aşırı ısınmasından dolayı N11.com'u aradım,süpürgenin değiştirmek istediğini söyledim bana söyledikleri yetkili servise makineyi getirip servisten gelecek rapor doğrultasında belki değişim olabilir denilmesi, üzerine servise gittim servis yetilisi bana rapor verilmediğini söyledi.

Bende bunun üzerine tekrar 08503330011 ayırarak rapor verilmiyormuş dediğimde, telefonu kapattılar, sorunumun çözülmesini istiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ürün / Hizmet Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Haziran
    16:52

    Sayın Mustafa D.,

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (Cayma Hakkı) koşullarında da belirtildiği gibi, "Cayma Hakkı dışında kalan 14 ila 6 ay arası iade veya değişim talepleri için, ürünün teknik servise gitmesi ve servis tarafından iade kararı verilmiş olması gerekir."

    Siparişinize ait üründe herhangi bir üretim hatası tespit edildiği taktirde, yetkili servis tarafından değişimi veya onarımı sağlanmaktadır. İade kararı verildiği taktirde ise mağaza tarafından iadesi gerçekleştirilmektedir.

    Tarafınız ile yapılan görüşmede, ürünün hortum kısmında tespit edilen cisim nedeni ile ısınma meydana geldiği bilgisi alınmıştır. Ancak yetkili servise başvurarak detaylı kontrol sağlatabilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri