01 Kasım 2016

N11.com Ürünü İade Edemedim!

N11 üzerinden Tekzen firmasından bir ürün aldım, ürün kargoya verilmeden site üzerinden iptal ettim, ancak ürün yinede kargoya verildi, bu sefer kargodan teslim almadan iade etmeye çalıştım, iade sürecini başlattım, birkaç gün sonra mağaza iade talebini reddetti, tekrar iade girdim mağaza yine reddetti ve N11 sitesi alışveriş tamamlandı diye mesaj gönderdi, yani cayma hakkı, iade hakkı hepsi yalan, müşteri hizmetlerine konuyla ilgili bir mesaj gönderme imkanınız bile yok, 7/24 canlı destek yalanına da inanmayın, N11 her zaman satıcıdan yana tutum alıyor, eğer satıcı iade talebini sistem üzerinde reddederse yapacağınız bir şey yok.

Necati 313 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Necati Ç., Yapılan kontrollerde siparişinizin 21 Ekim tarihinde kargoya teslim edildiği ancak kargo bilgilerinin sistemsel bir sorun sebebi ile 24 Ekim tarihinde sisteme girildiği, bu sebeple 22 Ekim tarihinde oluşturduğunuz iptal talebinin reddedildiği görünmektedir. Mağazadan aldığımız bilgi, ürün mağazaya ulaştığında iade talebinize onay verileceği yönündedir. Ürünün yönlendirilmesi adına mağazamıza ve Lojistik birimine bilgilendirme sağlanmış durumdadır. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Alışverişinizin tamamlanması sistemsel bir süreç olup; Cayma Hakkının kullanılması konusunda herhangi bir engel oluşturmamaktadır. n11.com ana sayfası veya Mobil Uygulama üzerinden üyelik girişi sağlayarak, Hesabım sayfanızdan Canlı Destek kanalına bağlanabilir ve 7/24 destek talep edebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön