N11.com Ürün Teslim Edilmedi ve Bilgilendirme Yapılmadı...

Ali K. |

1 hafta önce N11'den aldığım ürün hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo şirketi adreste yokmuşsunuz ürün geri gönderilmiş diyor fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ürün tekrar İstanbul'a gönderiliyor bana yine N11 tarafından bilgilendirme yapılmıyor ve en son ben N11 müşteri hizmetlerini arıyorum ürünün geri gönderildiğini o şekilde öğreniyorum ve bana şu açıklama yapılıyor "eğer ürünü almak istiyorsanız tekrar sipariş vermeniz gerekmektedir bunu yapmadığınız takdirde ürün gönderilmeyecektir" deniliyor.

Etiketler :

Hizmet/Ürün Alamama Teslimat Problemi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 26 Eylül
    16:51

    Sayın Ali K.,

    Değişim sürecinde mağazanın stoklarında ürün olmaması veya talebinize cevap verilmemesi durumunda ücret iadesine yönlendirilmektesiniz. Yapılan kontrollerde değişim talebinizin iadeye çevrildiği görünmektedir.

    İlgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ali K.
    26 Eylül
    15:16

    Yaklaşık 10 gün önce sipariş ettiğim ürün n11.com ve Aras Kargo sorunundan dolayı elime ulaşmadığından dolayı 3 gün önce şikayet var.com'a duruma dair şikayet ilettim daha sonrasında n11.com müşteri temsilcisi bu şikayetten dolayı bana dönüş yaptı ve ürünün tekrar adresime göndereceğini iletti fakat hala kargom elime ulaşmadı

  • 22 Eylül
    15:07

    Sayın Ali K.,

    n11.com'da siparişleriniz, mağazalarımız tarafından adresinize teslim edilmek üzere kargolanmaktadır ancak kargo süreci, kargo firmalarının uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

    Konu ile ilgili mağazamız ile görüşme sağlanarak siparişinizin yeniden gönderimi adına bilgilendirme sağlanmıştır. Ürün çıkışının sağlanması adına değişim talebi oluşturulmuştur. Talebiniz onaylandığında güncel takip numaranız sizlerle paylaşılacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri