N11.com Ürün Teslim Edilmedi.

Murat K. |

21 nisanda BMW paspas sipariş ettim, bir hafta sonra kargo
takibinden kargonun ulaştırıldığını öğrendim ama bana bir ürün gelmedi (yanlış
kargo takip numarası vermişler) arayıp durumu anlattıktan 1 hafta sonra ürünü 29
TL kargo ücretiyle bana ulaştırdılar. (ücreti
kendileri ödeyeceklerini söylemişlerdi) kargoyu geri göndermem gerektiğini
başka bir şirketle tekrar yönlendireceklerini söylemelerine
rağmen 18 mayıs oldu.

Arayıp sorduğumda ürünün ellerinde bulunmadığını ücretini
ödeyeceklerini söylediler. Bende bezmiş olduğum için kabul ettim. Ama ücreti
bile göndermediler. O kadar şikayete rağmen N11.com bu firma ile neden hala
çalıştığını anlamıyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 20 Mayıs
    14:58

    Sayın Murat Kuru,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Yapılan kontrollerde siparişiniz ile ilgili iade talebinde bulunmadığınız görülmektedir. İade veya değişim süreci başlattığınızda sistem üzerinden talebinizi mağazaya iletmeniz gerekmektedir.

    Talebinize istinaden iade talebiniz tarafımızca mağazaya iletilmiştir. Mağaza iade talebinize 3 iş günü + 24 saat içerisinde cevap verecektir. Mağaza onayı ardından iade edilen siparişlerinize ait ücret iade tutarı bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

    ''Hesabım'' sayfanızda yer alan ''İptal-Değişim-İade'' bölümündeki İade sekmesinden talebiniz ile ilgili süreci takip edebilirsiniz.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri