N11.com Ürün Sayfasındaki Fiyat İle Ödeme Sayfasındaki Fiyatların Farklı Olması.

Abdulkerim B. |

18 Haziran 2015 cumartesi günü saat 01:15 sularında N11.com sitesinden laptop satın almak istedim, ürün sayfasında 1259 TL fiyat etiketi ile satışa sürülen ürünü almak için ödeme sayfasına gittiğimde ödeme sayfasındaki fiyatının 1325 TL olduğunu gördüm. Uzunca bir süre ürün sayfası ile ödeme sayfası arasında gidip geldikten sonra canlı destek hattından o**** bey ile konuyu görüşüp fiyat farklarını kendisine iletip gümrük ve ticaret bakanlığının 28 haziran 2014 tarihli resmi gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 29044 sayılı fiyat etiketi yönetmeliğinin 10. maddesi gereği "malın satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumda tüketici lehine olan fiyat uygulanır" ibaresini iletmeme rağmen konu hakkında ilgili firma yönetmeliğin vermiş olduğu hakkı kullandırmayarak müşterilerini mağdur etmektedir. Ayrıca hafta sonu 50 TL kupon kullanma hakkı varken onu da kullanamıyorum şu an.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ürün/ Hizmet Fiyat - Ödeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Haziran
    14:18

    Sayın Abdulkerim B.,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Abdulkerim B.
    21 Haziran
    09:34

    Sayın n11 Yetkilileri;

    18 Haziran 2016 günü yaşadığım problemi 20 Haziran günü firmanın kendi fiyatlarını güncellemesi ile çözmüş olmanız benim mağduriyetimi gidermiyor ne yazık ki, 18 haziran 2016 günü saat 13 sularında Orkun bey ile yapmış olduğum görüşmede 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere 100 TL kuponum olduğunu ve bunun 18-19 haziran tarihlerinde kullanım süresi olduğu bildirdim. N11.com müşteri temsilcilerinin hem 29044 sayılı Fiyat etiketi yönetmeliğinin 10. maddesi gereğini yerine getirmedikleri gibi hafta sonu geçerli olan kuponun süresi dolduktan sonra cevap verdikleri için 2 defa mağdur edildim.

  • 20 Haziran
    16:22

    Sayın Abdulkerim B.,

    Müşterilerle mağazaları buluşturan n11.com, ürün alım satımı yapmamaktadır. Satın aldığınız ürünlerin fiyatları, n11.com tarafından değil, üye mağazalar tarafından belirlenmektedir.

    Yapılan kontrollerde ilgili ürün fiyatının an itibarı ile 1259 TL olarak yayınlandığı görünmektedir. Üyeliğiniz kontrol edildiğinde, hafta sonu indirim fırsatı kampanyası kapsamında 100 TL kupon kazandığınız görünmektedir. İlgili ürün, 1500 TL üzeri alışverişlerde geçerlidir ve kullanım süresi sona ermiş durumdadır.

    Konu ile ilgili mağduriyetinizin giderilmesi adına talebiniz ilgili bölüme iletilmiş olup; alınabilecek aksiyon hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Uğurlu kampanyalarımız devam edecektir. n11.com ana sayfası üzerinden güncel kampanyalarımızı takip edebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri