N11.com Ürün Olmadan Parayı Çekti.

Serengül G. |

21.09.2014 tarihinde yaptığım alışverişte kredi kartından ücreti çektiler, ancak sonraki girdiğimde verdiğim siparişler arasında ürünü göremedim. N11'i aradığımda bankanızın hatasıdır. Sistemimizde sıkıntı vardı. Ürün almamışsınız ki parayı yatırmışsınız, ne kadarlık alışveriş yaptınız ki gibi saçma konuşmalarda bulundular. 2 gündür arıyorum konuyu incelediklerini söylüyorlar.

Bankamı aradım ücret çekilmiş ve geri yatan bir ücret yok. Yıllardır net üzerinden alışveriş yapıyorum hiç böyle bir şey yaşamadım. Resmen almadığım ürünün parasını çektiler ve ödemiyorlar. Ürünü sepete atarken sistemde arıza varmış ama parayı çekerken arıza yokmuş. Bu nasıl bir şey anlamadım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Web İçerik Ücret İade Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serengül G.
    23 Eylül
    09:11

    Zaten arkadaşlarınızın ısrarla "Bankanızı arayın ve sorun bizimle alakalı değil " tarzı konuşmalarından sonra dün sabah bankamla görüştüğümde paranın sizde göründüğünü söylemişti. Yani sizin ücreti iade etmeniz gerekmekte. Ama hala ısrarla aynı şeyi söylüyorsunuz. Dün akşam 08503330011 numaralı telefondan Banu hanımla görüştüğümde hesap extremin tarafınıza mail yoluyla iletmemi istemişsiniz. Ve yaklaşık 15 dk önce mail olarak attım. Bakalım ne kadar ilgileneceksiniz. Bu işi yokuşa sürüklemekten başka bir işe yaramıyor ama yapın bakalım. Kendi hesabınızı incelemeniz uzun sürdü, sanırım bir sayfalık hesap extresinin incelemesi uzun sürmez.İvedi cevap bekliyorum....

  • 22 Eylül
    14:01

    Sayın Serengül Geniş,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Şikayetleriniz ilgili bölüme iletilmiştir. Üyeliğiniz üzerinden yapılan kontrollerde geçerli bir işleme ulaşılamamıştır. Ücret iadeniz ile ilgili olarak bankanız ile irtibata geçebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri ekibi tarafınıza bilgilendirme sağlamak için arama yapmış telefonunuz cevapsız olduğundan ulaşamamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri