N11.com Ürün Gecikmesi!

Önder Y. |

Öncelikle N11'den son kez alışveriş yaptığımı belirtmek istiyorum. 22/10/2015 tarihinde sipariş verirken kargonun en geç 23/10/2015 tarihinde gönderileceği yazıyordu. Fakat bugün 26/10/2015 hala gönderilmedi. İlgisizlik diz boyu. Bugün artık kargo gelmeyince kontrol ettiğimde gecikmeli kargo yazıyor. Fakat bana kesinlikle bilgi verilmiyor. Kendim arıyorum ve N11 bana mağazayla siz görüşün diyor. N11'in müşteri memnuniyeti ilkesi bumu. Kesinlikle şikayetçiyim.

Etiketler :

Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Önder Y.
    30 Ekim
    22:39

    Başka bir siteden kitabımı sipariş ettim ve 1 iş gününde elime ulaştı...

  • 27 Ekim
    19:23

    Sayın Önder Yıldırım,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Önder Y.
    27 Ekim
    16:44

    Tatmin edici değil. Kendim n11 i arayarak iptal ettim. Gene ilgisizlik vardı. Mağaza ancak dönüp bana göndereceğini yazıyor (Hala gönderilmemiş anlaşılacağı üzere) Bir daha n11 le çalışmayacağım. kimseye de tavsiye etmiyorum. Kesinlikle çok ilgisizler ve çözüm odaklı değiller...

  • 27 Ekim
    11:09

    Sayın Önder Yıldırım,

    n11.com alıcılar ile mağazaları buluşturan ortak bir platformdur, ürünler n11.com tarafından değil mağazalar tarafından satışa sunulmaktadır. Ürün sayfasında yer alan ''Mağazaya soru sor'' bölümünden mağaza yetkilisi ile iletişime geçerek siparişleriniz ile ilgili daha hızlı ve detaylı bilgi alabilirsiniz ancak elbette ki Müşteri Hizmetleri Ekibimiz tarafından da destek sağlanmaktadır.

    Yapılan kontrollerde talebinizin çözüm birimine iletildiği ve mağazaya ulaşılma süreci doğrultusunda takibinin sağlandığı ancak bu süreçte tarafınızca iptalini gerçekleştirildiği görünmektedir. İlgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansımaktadır.

    Siparişleriniz ile ilgili kargo sürecinde gecikme yaşanması durumunda mağazalarımız hakkında gereken aksiyonlar alınmakla birlikte mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Hesabım sayfanızdan siparişleriniz ile ilgili süreci takip edebilir, herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri