18 Temmuz 2016

N11.com Ürün Elime Geçmedi!

Sipariş verdiğim ürün elime geçmedi. Müşteri hizmetlerini iki sefer aradım. Ürünün kargo şirketinde görüldüğü söyleniyor. Kargo ile 15 Temmuz cuma günü görüştüm elimizde yok diyor. 2 gündür Sürat Kargo telefonlara bakmıyor. N11 müşteri hizmetleri başlarından savıyor. Kimse ilgilenmiyor. Ortada ürün yok. Firmaya yazın diyorlar yazdık firmadan cevap yok. Satış sonrası destek sıfır.

Esra A. 64 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Müşteri Temsilcisi19 Temmuz 2016

    Sayın Esra A., Konu ile ilgili yapılan kontrollerde siparişinizin ile ilgili kargo ücretinin mağaza tarafından ödenerek gönderim sağlandığı görünmektedir. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz ile ilgili iade talebiniz mağazaya iletilmiştir. Ürünün şubede bekletilmeyerek, mağazaya yönlendirilmesi ve sürecin hızlandırılması adına da Lojistik birimine bilgilendirme sağlanmıştır. İade talebiniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Esra A.19 Temmuz 2016

    n11 yetkililerine; Sürat Kargo ile yaptığım görüşme sonrasında istoc subesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Çakmak şube istoc şubeye ulaşamamış. Alıcı tarafından ödeme yapılmışsa eğer problemin n11 tarafından istoc şubesi ile çözülmesi gerektiği söylendi. Bu durumda benim yapabileceğim hiçbir şey yok... ... ... ...

  • Esra A.19 Temmuz 2016

    Ürün 10 gün üstüne teslim ediliyor kargo ücreti 7.25 TL isteniyor. Oysa kargonun bedava olması gerekiyor. Kampanya kodu ile gönderildi.

  • N11.com Müşteri Temsilcisi19 Temmuz 2016

    Sayın Esra A., Siparişinizin adresinize teslim edilebilmesi adına konu Lojistik birimine iletilmiş olup, kargo firması ile yapılacak görüşme süreci doğrultusunda gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Esra A.18 Temmuz 2016

    Bugün dağıtıma çıkmış dediğiniz kargo hala teslim edilmedi. Surat kargo telefonlara bile bakmiyor

  • N11.com Müşteri Temsilcisi18 Temmuz 2016

    Sayın Esra A., n11.com'da siparişleriniz, mağazalarımız tarafından adresinize teslim edilmek üzere kargolanmaktadır ancak kargo süreci, kargo firmalarının uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Konu ile ilgili mağazadan aldığımız bilgi, siparişinize ait ürünün gönderimi ile ilgili çıkış birimi olan İstoç şubesinde yaşanan sorun sebebi ile siparişinizin bugün teslim birimine ulaşarak dağıtıma çıkarıldığı yönündedir. Siparişinizin adresinize teslim edilebilmesi adına konu Lojistik birimine de iletilmiş olup, kargo firması ile yapılacak görüşme süreci doğrultusunda gerekli yönlendirme sağlanacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön