N11.com Ücret İadesi...

Müge T. |

04.04.2016 tarihinde aldığım 2**** sipariş numaralı ürünü 06.04.2016 tarihinde sitede yazan kurallara uygun bir şekilde 6***** iade kodu ile iade ettim, ürün kırık, hasarlı çıktığı için ücret iadesi istediğimi belirttim. Aras Kargo ile gönderdiğim ürünü en başta teslim aldığını yalanladı. Sonra ben kanıtlayınca kabul etmek zorunda kaldı 1 hafta içinde ücret iadesi yapacağını bildirdi. Ancak hala iade yapılmadı. Satıcıya defalarca kez mail attım. Kaldı ama ücret iademi hala yapmadılar. N11.com'a mail atıyorum cevap yok, satıcıya yazıyorum yalan yanlış cevaplar yazıyor. Yardımlarınızı bekliyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Nisan
    10:34

    Sayın Müge T.,

    Siparişinize ait ürün iade edildiğinde, ürün mağazaya ulaşmadan iade talebinize onay verilememektedir. Mağazamızın, 9 Nisan tarihinde iade talebinizi reddettiği, ürünün de 11 Nisan'da mağazaya ulaştığı görünmektedir.

    Mağaza talebinizi reddettiğinde, Hesabım/Mevcut Sipariş sayfanızdan tekrar iade talebi oluşturmanız ve kargo takip numaranızı da sisteme girmeniz gerekmektedir. Siparişiniz ile ilgili iade ön talebi oluşturduğunuz ancak kargo takip numarası girmemeniz sebebi ile ön talebinizin iptal edildiği görünmektedir.

    Mağazamız ile yapılan görüşme sonucunda iade talebiniz onaylatılmıştır. İlgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri