N11.com Talep Edilen Cep Telefonunun Yerine Farklı Bir Modelin Gönderilmesi!

Renan A. |

13.01.2016 tarihinde N11.com alışveriş sitesinden aldığım Samsung Grand Prime tek kartlı telefon yerine çift kartlısı gönderildi. Gelen telefona kartımı taktım ama çalışmadı. Telefonu iade talebiyle N11'e geri gönderdim ama ertesi gün gene çift kartlı yeni bir telefon geldi. O da çalışmadı. N11.com yetkilileri iade talebime rağmen kart takıldığı andan itibaren telefonun kullanılmış statüsüne düştüğünü, iade garantisinden çıktığını ve delta teknik servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Gene iade talebiyle teknik servise gönderdiğim telefonun tamire girmesini istemediğimden bir kez daha iade talep ettim. Telefon ödemeli kargoyla tekrar adresime yollandı, almadım. Paramı istiyorum.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet Yanlış- Farklı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 03 Şubat
    10:22

    Sayın Renan Altunbay,

    6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu (Cayma Hakkı) kapsamında, satın alınan cep telefonuna sim kart takılması ve wifi bağlantısı yapılması durumunda, ürün 2.el statüsüne düşmekte ve iade alınmamaktadır.

    Üründe herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, teknik servis tarafından destek sağlanmaktadır. Teknik servis incelemesi sonrasında üründe üretim hatası tespit edildiği taktirde, mağaza iade almakla mükelleftir.

    Konu ile ilgili teknik servis tarafından verilecek rapor doğrultusunda, tekrar iade süreci başlatarak talebinizi mağazamıza iletebilirsiniz. Mağazadan aldığımız bilgi, teknik servis raporu bulunmadan iade talebinize onay verilmeyeceği yönündedir. İlgili ürünü kargodan teslim alarak kontrolünü sağlamanızı rica ederiz.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri