01 Kasım 2016

N11.com Stokta Olmayan Ürünü Satıp Para İadesini 7-10 Günde Yapıyorlar.

N11.com üzerinden banka kartı ile sipariş verip ödemesini yapmış olduğum ürün reddedildi olarak durumu güncellendi. Ücret iadesi için müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmede bana söylenen 7-10 gün içerisinde iadesinin yapılacağı. Stokta olmayan ürün satıyorsunuz, paramı alıyorsunuz geri 7-10 iş günü içerisinde veriyorsunuz dediğimde işlem süreci bu şekilde, bekleyeceksiniz yanıtını alıyorum. Madem stok takibi yapamıyorsunuz, paramızı alıyorsunuz, kusura bakmayın bizi de bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. Stok takibi yapamamak benim suçum ya da eksikliğim değil. Bu şekilde haksızlık ve mağduriyet olduğu için tüketici hakları ve ilgili yerlere de bu durumu ileteceğim.

Ertan 437 Okunma

Cevaplar

  • Ertan 01 Kasım 2016

    Evet bilgilendirme yapıldı, aynı şeyler söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak: Stokta olmayan ürünü bana satıp, parasını alıp sonrasında iadesini istediğim ücreti 7-10 gibi bir sürede hesabıma yatıracaklarmış. Bankanızla iade sürecini görüşebilirsiniz diyorlar, bankam bana bize iade ile ilgili bir şey gelmedi diyor. Takibi için N11'den iade yapıldığına dair dekont istiyorum, n11 dekont vermiyor. Hem stokta olmayan ürünü sat parasını al üstüne paramı iade etme, bankamı bahane et 7-10 parayı kullan. İnanıp güvenip tekrar alışveriş yapmayacağım. Siz yapmak istiyorsanız buyurun yapın.

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Ertan Ç., Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ertan 01 Kasım 2016

    Sizin satıcınız ile stok probleminiz olması müşteri olarak beni ilgilendiren bir durum değildir. Bu sizin sorununuz. Beni ilgilendiren kısmı stokta ürün olmadığı halde bana satış yapılması ve satıcınız ile aranızdaki olan stok mutabakatı sıkıntınızdan ve yönetim eksikliğinizden dolayı benim mağdur olmam. Hemen çekilen ücretin de bana aynı şekilde iade edilmesi. Tekrar söylüyorum 7 - 10 gün bekleme mağduriyetini sorguluyorum ben ve derhal ücretin iadesini talep ediyorum. "Ücret iadeniz 31 Ekim 2016 tarihinde, saat 16:54 itibarı ile bankanıza aktarılmıştır. Bankanızdan kontrolünü sağlamanızı rica ederiz. " Bu bilgi bankamı aradığımda gözükmemektedir. Bana dün de bu şekilde ilettiniz ve bankamı aradım ama öyle bir talep kendilerine gelmediğini ilettiler. Bende sizden dekont istedim sorgulamak için, dekontu bana veremeyeceğinizi söylediniz. Ayrıca benim bankam ile ilgili bir sorun olduğunu düşünmüyorum, sorun sizin talebi iletmediğinizde. Dekonto tarafıma iletin sorgulamasını yapayım. "Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır. " Toplantıda olduğum için açamadım, tekrar arayabilirsiniz.

  • N11.com Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Ertan Ç., n11.com'da siparişlerinizin mağaza kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Konu ile ilgili mağazamızdan alınan bilgi, siparişinizin stoklarda tükenmesi sebebi ile gönderimin sağlanamadığı ve iptalinin gerçekleştirildiği yönündedir. Stok bilgilerinin güncel olarak kontrol edilmesi konusunda mağazamıza gerekli uyarılar yapılmış olup, ilgili ürün satışa kapatılmıştır. Ücret iadeniz n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansımaktadır. Ancak banka kartı ile yapılan alışverişlerde iade süreci, bankanızın uygulamalarına bağlı olarak 7 iş günü sürebilmektedir. Ücret iadeniz 31 Ekim 2016 tarihinde, saat 16:54 itibarı ile bankanıza aktarılmıştır. Bankanızdan kontrolünü sağlamanızı rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yapmış ancak sizlere ulaşamamıştır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön