N11.com Stokta Bulunmayan Ürünün Yayımlanması.

Alparslan Arif Ö. |

Yukarıda belirttiğim sipariş numarası ile 28.11.2015 tarihinde sipariş verdiğim ürün tarafıma ulaşmadı. Tedarikçi firmaya soru sordum ve ürünün 15.12.2015'te stoğa gireceğini söylediler. Bekleyebileceğimi söyledim ancak söyledikleri tarihte de siparişi göndermediler ve bugün yani 22.12.2015 tarihinde siparişimi iptal ettiklerini fark ettim.

Bunun üzerine N11.com müşteri hizmetlerini 22.12.2015 tarihinde saat 13:45'te aradım. Çağrımı cevaplayan E. Hanım bu durumun gayet normal olduğunu bildirdi. Benim sorunumu çözmek yerine tedarikçiyi koruyacak şekilde konuştu.

Hem tedarikçi firma olan S****'tan hem de N11.com'un müşteri hizmetleri ve kalitesinden şikayetçiyim!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranışı Hizmet/Ürün Alamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alparslan Arif Ö.
    22 Aralık
    18:41

    Bu ürünü benim fark ettiğim günden bu güne neredeyse 1 ay geçti ve şimdi mi ürünü satışa kapattınız.

    Bu durumun sizin n11.com olarak işinize geldiğinden adım gibi eminim.

    Tedarik edilemeyen ürünlerin parası havuzda, havuzdaki paralar faizde:)

    Binlerce insan ürün beklerken size peşin ödedikleri paralardan belki de milyonlarca lira haksız kazanç elde ediyorsunuz. Güzel sistem. Size bu denli haksız kazanç sağlayan sisteme yazıklar olsun.

  • 22 Aralık
    17:49

    Sayın Alparslan Arif Özen,

    Müşteri Hizmetlerimiz ile yapmış olduğunuz görüşme ile ilgili kontrollerin sağlanması adına şikayetiniz ilgili bölüme iletilmiş olup, gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır. Mağazamız ile yapılan görüşmeler sonucunda da ilgili ürün satışa kapatılmıştır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili gün içerisinde arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Alparslan Arif Ö.
    22 Aralık
    15:44

    Müşteri hizmetleri söyledikleri gibi arama yapmamıştır!

    Ayrıca kendi müşteri hizmetlerinizin tavrı ve tarzı konusundaki şikayetimi de görmezden gelmenizi görmezden gelmedim

  • 22 Aralık
    15:30

    Sayın Alparslan Arif Özen,

    n11.com'da siparişlerinizin mağaza kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, mağazalarımız hakkında gerekli aksiyonlar alınmakla birlikte, mağaza başarı puanları da olumsuz yönde etkilenmektedir. Stok bilgilerinin güncel olarak sağlanması konusunda mağazamıza gerekli uyarılar yapılmış olup, ilgili ürün en kısa süre içerisinde satışa kapatılacaktır.

    İptal edilen siparişiniz ile ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. İlgili ürün, farklı bir mağazamızın stoklarında bulunmaması sebebi ile muadil ürün gönderimi sağlanamamaktadır.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama yaparak sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri