N11.com Sorun Çözmüyor.

Burak E. |

N11.com aracılığıyla aldığım iki ürün art arda bozuldu yaklaşık 2 aydır yenisini göndereceğiz deyip göndermiyorlar, tüm mesajlarıma dolaylı cevap veriyorlar. Defalarca aynı bilgileri soruyorlar. N11 de sorun çözmekten uzak, ya mağazaya yönlendiriyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 01 Temmuz
    18:18

    Sayın Burak Erdemci,

    Sizlerden gelen görüş ve öneriler hizmet kalitemizi artırmak açısından önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Burak E.
    01 Temmuz
    15:06

    Size ilk başvurum 19.05.2015 ve sizin değişim değil mağazaya yönlendirdiğiniz mesaj da ekte, mağaza ile yazışmalarım sizin kayıtlarınızda mevcut;

    19.05.2015 tarihli mesajım ve cevabınız açık; değişim talebi açmam gerektiğini daha bugün söylüyorsunuz.
    Aldatıcı cevap oluşturulmadan çözüm üretilmesi ticari ahlaka uygun olur.

  • 01 Temmuz
    12:44

    Sayın Burak Erdemci,

    Siparişiniz kontrol edildiğinde, ürünü 18.03.2015 tarihinde satın aldığınız ancak değişim talebinizi ilk kez 01.07.2015 tarihinde ilettiğiniz görünmektedir. İade ve değişim sürecinde talebinizi sistem üzerinden mağazaya iletmeniz gerekmektedir.

    Talebiniz kontrol edildiğinde, girmiş olduğunuz kargo takip numaranızın, ürünün size ulaştığı takip numarası olduğu görünmektedir ve bu sebeple ürünün mağazaya ulaşıp ulaşmadığı kontrol edilememektedir.

    Ürünü göndermiş olduğunuz olduğunuz kargo takip numaranız üzerinden talebinizi mağazaya iletmenizi rica ederiz. Mağazanın stoklarında ürün olması halinde, değişim işleminiz gerçekleştirilerek ürün, sistemimizde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.Ürünün stoklarda olmaması halinde ise, para iadenizin kartınıza yapılması için iade sürecine yönlendirileceksiniz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri