N11.com Sipariş İptali!

Yusuf G. |

26.05.2014 tarihinde N11 sitesinden altın sipariş verdim. Sipariş verdikten 5 dk sonra vazgeçtim ve alimin iptal edilmesini bildirdim. Fakat bana verdikleri cevap da cayma hakkı altın ziynet gibi alışverişlerde olmadığı. Satıcı ürünü göndermedi ben ürünü almadım.

Herhangi bir gel-git olayı yokken bu şekilde cevap vermeleri kanunu bilmediklerini gösteriyor. 4077 sayılı kanuna göre cayma hakkı, ürün teslim alındıktan itibaren 7 gündür. Gönderilen ürün yok teslim alınan ürün yok iade edilen ürün yok. Bu durumda satışın iptal olması gerekirken sürekli sorun çıkarttılar. Halen de soruna çözüm bulmadılar. Kanuna aykırı işlem yapmakta ısrar ediyorlar. Hakkımı savunacağım sonuna kadar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme / Yönlendirme Sipariş İptal Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yusuf G.
    02 Haziran
    13:07

    Soruna halen çözüm bulunmadı.27 mayıs tan beri satıcı ile irtibata geçecekler ama geçmiyorlar birtürlü. Ben satıcı ile anlaştım satış iptal olacak diye ama site satıcı ile irtibata geçip alımı iptal etmiyor. Hergün mesajlaşıyor ve telefonlaşıyoruz. Bana verdikleri cevap: "Satıcı ile konuşulduktan sonra gün içerisinde iptal gerçekleşecek". Satıcıyla görüşmemde, kesinlikle hiçkimsenin N11 den aramadığını beyan etmekteler. Bu kadar basit bir çözüm için neden 1 haftadır oyaladıklarını anlamış değilim.

  • Yusuf G.
    30 Mayıs
    16:35

    Halen aynı cevap. gün içeriisnde ilgili satıcı ile görüşüp çözeceğiz diyorlar.Satıcıyı arayan soran yok.Ben satıcı ile görüşüyorum, ama N11 nedense kendilerini arayıp da görüşmüyor. Müşteri hizmetlerine yazıyorum, gün içerisinde çözülecek diyorlar,chat yapıyoruz aynı cevap,tel açıyorum aynı cevap. Ama gün içerisi diye diye 5 gün geçti.Halen ilgilenilmiyor.Anlamak mümkün değil.

  • Yusuf G.
    30 Mayıs
    13:01

    201316868960 no lu altın urunu ıle ılgılı daha once sızınle defalarca yazıstık ve konustuk.sıparısın ıptalı ıcın alım yaptıgım saatten 5dk sonra ıptal talebınde bulundum ve sız bunu reddetınız altın urunlerınde bu mumkun degıl dıye.ben satıcı ıle aramda anlasmama ragmen halen bunu kabul etmedınız.daha sonra kabul ettınız ve ıptal edılcegını soyledınız fakat ıptal etmedınız.satıcı da bu sure zarfında urunu kargoya vermek zorunda kaldı.4077 sayılı kanuna gore urunun sıparısını verdıgımız zamandan degıl urunu teslım aldıgımız zamandan sonra cayma hakkı olmaz.dolayısyla kanunu yanlıs uyguluyorsunuz.bu konu hakkında sıkayetım halen devam etmektedır.urun zaten bende degıl suan kargo sırketındedır.buyuk ıhtımalle de satıcıya gerı donecek.bu soruna cozum bulmadıgınız takdırde kanuna aykırı ıslem yaptıgınızı ısrarla kabul etmekte olursunuz ve bu surec uzadıkca uzar.en sonunda ıse tuketıcı mahkemesınde son bulur.buyuzden otomatık onayı durdurmanızı ve surecı dogru yonetmenızı rıca edıyorum

  • Yusuf G.
    27 Mayıs
    14:44

    İsrarla ayni cevabi varıyorsunuz.kanunu yanlış yorumluyorsunuz.teslim aldıktan itibaren cayma hakki olmaz.ürünü teslim almadan böyle birşey olamaz.hic mi avukatinuz yok .onlara sorun goreceksiniz.standart cevap verip durmayiniz hakliymis gibi

  • 27 Mayıs
    14:33

    Sayın Yusuf Gül,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince siparişinzie ait ürün cayma hakkı kapsamında iadeye tabi olmayan ürünler içerisinde yer almaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Yusuf G.
    27 Mayıs
    14:15

    Tüketici hakları kanunu gereği bu yaptığınız kanuni degildir.ürünü satın aldıktan itibaren cayma hakkım vardı ve kullandırtmadınız.cayma hakki ürünü teslim aldıktan paket açıldıktan sonra 7 gündür.ziynet eşyada geçerliddeğildir.ama ben ürünü teslim almadan satıcı kargolamadan size iptalini talep ettim.bu konuda ben hakliyim

  • 27 Mayıs
    14:02

    Sayın Yusuf Gül,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, Külçe Altın ve Ziynet eşyalarında sipariş oluşturulmasını takiben siparişin iptali yada iadesi yapılamamaktadır.

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • 27 Mayıs
    11:52

    Sayın Yusuf Gül,

    Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, Külçe Altın ve Ziynet eşyalarında sipariş oluşturulmasını takiben iptal/iade yapılamamaktadır. Siparişiniz kargoya verilerek adresinize gönderilmiştir. Siparişinizi “Hesabım” sayfasındaki “Mevcut Sipariş” bölümünden takip edebilirsiniz.

    Müşteri Hizmetleri ekibimiz size konu ile ilgili bilgilendirme yapmak adına aramış ancak irtibat numaranız kapalı olduğundan ulaşamamıştır. Sipariş ve şikayetleriniz ile ilgili bize http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden, 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri