N11.com Sattıkları Bozuk Saatin İadesini Yapmıyorlar.

Emine Köygülü B. |

2015 Haziran'da N11'den Beurer pm 58 saat aldım. Bir iki ay sonra saat tamamen kapandı. N11'i aradığımızda bizi servise yönlendirdi. Saatin kullanım kolaylığı olmadığını, antrenman esnasında ki bilek hareketiyle bile duruyor Bu yüzden de bu bozuk saat yerine başka bir model istediğimizi belirttik. Başından beri hiç muhatabımız olmayan satıcı firma olan Ayaz ticarete yönlendirdiler. Onlar da tamamen ters bir üslupla ancak servis vereceklerini, başka bir ürünle kesinlikle değiştirmeyeceklerini söylediler. Bu arada N11'den her görüşme de farklı yönlendiririm. Servisten cihaz arızalı raporuyla sıfır saat geldi ve aynı arızayı daha ilk dakikasında yaptı. Buna rağmen hala iade yapılmıyor.

Etiketler :

Eksik Kusurlu Ürün/Hizmet Ürün / Hizmet İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emine Köygülü B.
    02 Aralık
    20:08

    Tek yaptığınız bana ayni mesajı atıp durmak. Sizin tarafınızdan yanlış yönlendirilip durduğum için bugün boş yere zaman harcatıldım. En başında yapmam gereken şeyi bugün yapıp tüketici haklarını arayıp detaylı şekilde anlattım yaşadıklarımı. Ayıplı mal sattiginiz için 6 ay içinde değişim ya da iade hakkım olduğunu ve sizin bana yanlış bilgiler verdiğinizi söylediler. artık sonuç vermeyecekseniz cevap dahi yazmanıza gerek yok. Tüketici haklari birimi yapmam gerekenlerle ilgili beni yönlendiriyor. Bunca zaman hem sinirlerim harap oldu firmanıza laf anlatmaktan, hem de param uçtu gitti. O saati çöp sayıyorum. Ama buna rağmen bütün hakkımı arayacağım

  • 02 Aralık
    17:00

    Sayın Emine Köygülü Buber,

    Yetkili servis tarafından yapılacak inceleme sonrasında üründe üretim hatası tespit edildiği taktirde, mağaza iade almakla mükelleftir. Teknik servis tarafından verilecek rapor doğrultusunda Hesabım sayfanızdan iade talebinizi mağazamıza iletebilirsiniz.

    Cihazın ilk olarak yetkili serviste incelenmesi sonrasında, servis tarafından ürün değişimi sağlanmıştır. Yetkili servisin ürün değişimi sağlamadan, üründe üretim hatası olduğunda dair rapor düzenlemesi durumunda, mağaza iade almakla mükelleftir.

    Siparişinizi misafir üye olarak gerçekleştirmeniz sebebi ile Hesabım sayfanızda siparişiniz görünmemektedir. Mail adresinize gönderilen bildirimler üzerinden siparişinize ulaşabilirsiniz.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Emine Köygülü B.
    02 Aralık
    01:01

    Zaten en basta hatanız, bana bozuk mal yollayan firmayı neden bana aratiyorsunuz. Bu saati bana siz sattınız. Sorumlulukta sizin. Bunu sizin halletmeniz gerekirken uğraşan benim. Bütün tüketici haklarıyla ilgilenen yerlere bildirim mi yapmam lazım? Adam gibi ilgilenilebilmek için

  • Emine Köygülü B.
    02 Aralık
    00:58

    Siz beni anlamakta ısrar ediyorsunuz. Size böyle bir raporum olduğu halde satıcı firma iade yapmam, beni bağlayan bir durum yok. Sıfırını veririm sadece dedi. n11 tarafından da hiçbir yaptırım uygulanmadı. O zaman alin sıfırını bize iade yapın dendi. Sıfırı gelince de yok öyle şey olmaz dendi. Yine n11 tarafından. Baktık kimsenin umurumda değil kullanalım bu saati diye ayarlarını yapmak istedik. Daha ilk dakika da bu da ayni arızayı verdi. Saati yeniden yaptığımız sonuçsuz görüşmeler sonucu yeniden servise yolladık. 2 saat, ikisi de bozuk. İsrarla bozuk mal yollayıp hala oyalaniyoruz. hiçbir şey yapılmıyor.

  • Emine Köygülü B.
    30 Kasım
    20:19

    Saat kullanıcı gagası değil, kart gagası yüzünden bozulduğu halde şikayetimi de bir cevap vermediniz. Israrla bu saatin yeniden ariza çıkaracağını anlattım. Antreman esnasında bilek hareketiyle krnometreyi durduran sporcu saati zaten başından hatalı demektir. n11, ayaz ticaret ve nabız tip a bunu defalarca anlattım. Ama sadece boşa nefes harcadım. Beurer firmasının kendisine mail atıp, distribütörlerinin müşteri memnuniyetini önemsemediğini bile anlatmayı düşünüyorum.
    Hediye aldım eşime, ama paramla rezil oldum sadece

  • Emine Köygülü B.
    30 Kasım
    20:07

    Söylediğiniz işlemlerin hepsini yaptım. Servisten böyle bir raporum da var. Satıcı firma ayni ürünün sıfırını veririm başka urun vermem dedi. Bu ürünün kullanım problemi var, yine ayni sorunu yapacak dediğim halde kabul etmedi. n11 de ise hesabım sayfasında urun görünmüyor. Beni her defasında yanlış yönlendirip durdular.
    Servisten sıfır saat geldi. Ve ayarlarını yaptığımız ilk dakikada ayni hayatı verdi. Buna rağmen yine iade kabul etmediler. Saat şu anda serviste. Biz hala bur sonuç alamadık

  • 30 Kasım
    10:46

    Sayın Emine Köygülü Buber,

    Elektronik ürünlerin iade ve değişim sürecinde mağazalar teknik servis raporu talep edebilir. Siparişiniz ile ilgili 14 gün Cayma Hakkınızın sona ermesi sebebi ile teknik servis raporu olmadığı taktirde iade sağlanamamaktadır.

    Yetkili servis tarafından yapılacak inceleme sonrasında üründe üretim hatası tespit edildiği taktirde, mağaza iade almakla mükelleftir. Teknik servis tarafından verilecek rapor doğrultusunda Hesabım sayfanızdan iade talebinizi mağazamıza iletebilirsiniz.

    İadeniz onaylandığında ilgili tutar n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Müşteri Hizmetleri Ekibimiz süreç ile ilgili sizleri bilgilendirmiştir.

    http://www.n11.com/destek-merkezi/soru-cevap linkinden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri