N11.com Satış Üzerinden 1 Ay Geçen Ürünün Ücretinin Alıcıya İade Edilmesi.

Ayşe K. |

Satıcı olarak yer aldığım N11.com'dan şikayetçiyim. Şöyle ki: 206251263*** sipariş numaralı ürün değişim/arıza nedeni ile tarafıma gönderilmiştir. Ürün teslim alındıktan sonra sistem üzerinden 7 gün arıza tespiti ve ürün arıza testi için süre istenmiştir ve giriş yapılmıştır. Ama sistem bir gün sonrasında "ürün için size tanınan 3 iş günü + 24 saatlik süre içinde işlemi bitirmediniz " şeklinde bir mesaj göndererek ürün ücretini alıcının hesabına göndermiştir. (Bu durumu müşteri temsilcisi ile görüşerekte belirttim. Ses kaydı olarakta sistemde vardır.) Benim diğer satışlarımdan kazandığım paralar alıcıya nasıl gönderilir benim onayım olmadan.

Etiketler :

Ürün/ Hizmet Fiyat - Ödeme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ayşe K.
    30 Ocak
    17:49

    Sisteminizi acilen de değiştirmeniz gerekmekte. SAtıcılar için hiçbir şekilde sistem kolaylığı ve ulaşılabilirliği yok. Mağaza destek merkezine girince destekten çok sanki köstek var. Neresi destek anlamıyorum. Ne satıcı temsilcisine ulaşabilme imkanı var ne soru sorma imkanı var. Sistem zaten karman çorman birşey. Aradığına bulamıyorsun hiçbir şeye ulaşamıyorsun. Sisteminizi tekrar gözden geçirmenizi ve iade, iptal, müşteri hiz., vs.. bir konuyu ele almanızı istiyorum...

  • Ayşe K.
    30 Ocak
    17:43

    Servis sürecini başlatmayı zaten müşteri temsilcisine iletmiştik ama müşteri temsilcisi para iadesinin yapıldığını belirtti. Yani hakedişlerimizden alınan meblağ alıcının kartına iade edildi. Bu nedenle 1 ay kullanılmış ürün ile tamamen karşı karşıya kaldık. Bu ürün sıfır olarak satılabilirlik vasfınıda yitirmiştir. Bu yüzden "bizden izinsiz olarak" satış üzerinden 1 ay geçmiş ürünün alıcıya iade edilen kısmının hesabıma gönderilmesini istiyorum. Sadece sizinle iş yapmıyoruz. Diğer siteler bizim havuzumuzdan kullanın alıcıya göderin dememize rağmen göndermiyor kendi hesaplarına parayı alıp o şekilde alıcıya gönderiyorlar. Durumun incelenip dediğim gibi gönderilen meblanın tarafıma iade edilm

  • Ayşe K.
    30 Ocak
    17:34

    Ürün ücreti alıcıya aktarıldı ise ki aktarıldığını ifade ediyorsunuz, bizim değişimi red etmemiz servis sürecini başlatmamız giden parayı nasıl geri döndürecek? Bunu söyleyiniz. Alıcı ben ürünü almak istemiyorum dediğinde ne yapacağız? Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde gerekirse bu konuyu mahkemelere taşıyacağımızı bilmenizi istiyorum. Siz bizim iznimiz olmadan satış üzerinden 1 ay geçmiş ürünün ücretini nasıl iade edersiniz? Biz size paramızı istediğiniz kişiye istediğiniz zaman iade hakkımı verdik? Sözlemede böyle bir hükümmü var? 14 gün içerisinde alıcı kullandığı ürünü her şekliyle iade edebilir.

  • 30 Ocak
    17:19

    Sayın Ayşe Kıyıpınar,

    Platformumuz üzerinde müşterilerimiz tarafından oluşturulan iade veya değişim taleplerini red ederek veya erteleme talep ederek ürün değerlendirmesi gerçekleştirebilirsiniz. Değişim sürecinin 3 iş günü +24 saat değerlendirme sürecinin tamamlanması ve değişim talebinin tarafınızca red edilmemesi durumunda, sistem tarafından ürün iadesi sağlanmaktadır.

    Yapılan kontrollerde değişim talep edilen ürün hakkında erteleme talebi gönderdiğiniz ancak müşterimiz tarafından erteleme talebinin red edildiği görünmektedir. Bu süreç mağazalarımıza mail olarak bildirilmektedir. Yaşanan durum hakkında değişimi red ederek ve açıklama olarak konuyu iletmeniz durumunda servis süreci başlatma imkanınız mevcuttur.

    Müşteri Hizmetleri Ekibimiz konu ile ilgili arama sağlayarak sizleri bilgilendirmiştir.

    Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden ve 08503330011 numaralı n11.com Müşteri Hizmetlerimizden de bize ulaşabilirsiniz.

    n11.com Müşteri Hizmetleri

  • Ayşe K.
    30 Ocak
    16:22

    Alıcıya ücretin gönderilmesini boşverin zaten olmaması gereken işlem bir de işlem üzerinden 1 ay geçmiş ürün kullanılmış ne olduğu belli değil sağlammı değil mi kontrol edilememiş ama ürün parası tamamen alıcıya iade ediliyor. (15 gün içerisinde olsa hadi iade kabul edilsin ama 1 ay) Böyle bir uygulamada dünya üzerinde yoktur. Ama n11 de var. Satıcı tamamen mağdur edilmiştir. Alıcıya gönderilen ücretin tamamen karşılanmasını talep ediyorum ve ürünü n11' e göndereceğim...