18 Ekim 2016

N11.com Satıcı Firması Ürünü Göndermedi.

24 Eylül'de sipariş ettiğim çok amaçlı dolabı Yürüdesign firması göndermedi. Siparişten 5 gün sonra ürün kargoya verildi mesajı geldi. Fakat firma beni arayıp ürünün geciktiğini bir hafta sonra en geç salı çarşamba çıkacağını söyledi. Gönderildi mesajı da otomatik geliyor dedi. Kargo takip numarasına baktığımda ürün gönderici kabulü ile iade edildi diyor. Zaten çıkmamıştı ürün. Firmaya defalarca sordum gönderildi diyor, başka bir şey demiyor.

Bugün 18 Ekim neredeyse 1 ay olacak sipariş üzerinden. N11 çağrı merkezi ile 3, 4 kez hem yazıştım, hem konuştum. Mağduriyetimi çözeceklerini söylediler. Firmaya ve size güvenim kalmadı iade hakkımı kullanacağım. Siparişi iptal edip paramı verin dedim, tamam dediler ama sorunu çözmediler. Bana firmanın gönderdik yalanlarını tekrarladılar. Aras Kargo'nun iki şubesi ve çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Sizin adınıza böyle bir ürün yok diyor. Şikayetçiyim.

Nesrin 158 Okunma

Cevaplar

  • N11.com Temsilcisi18 Ekim 2016

    Sayın Nesrin T., n11.com'da siparişleriniz, mağazalarımız tarafından adresinize teslim edilmek üzere kargolanmaktadır ancak kargo süreci, kargo firmalarının uygulamalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünün tarafınıza teslim edilemeyerek mağazaya geri döndüğü görünmektedir. Mağazadan aldığımız bilgi, yapılacak kontrollerin ardından iade talebinize onay verileceği yönündedir. Mağazamız hakkında da gerekli aksiyonlar alınmış durumdadır. Siparişiniz ile ilgili iade süreci tarafımızca da takip edilmekte olup; talebiniz onaylandığında sizlere bilgilendirme sağlanacaktır. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır. Hesabım sayfanızda bulunan Canlı Destek bölümünden de bize ulaşabilirsiniz. n11.com Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön